Vragen en antwoorden

Er zijn verschillende manieren om je gewenste villa te boeken: je kunt ons een e-mail sturen, direct op de villapagina boeken of, als je al een aanbieding van ons hebt, via de link in de e-mail boeken. Alles wat je nodig hebt, zijn je persoonlijke gegevens. Boek alleen als alle vragen binnen je reisgroep of met ons volledig zijn opgehelderd!

Met een vrijblijvende aanvraag sturen we je een concreet aanbod per e-mail, dat je vervolgens bindend kunt boeken. Als je op "NU BOEKEN" klikt, sturen we na het invoeren van je persoonlijke gegevens je boekingswens direct door naar de villa-eigenaar en sturen we je na zijn goedkeuring de definitieve boekingsbevestiging.

Helaas kunnen we geen periode reserveren zonder een bindende boeking. In tegenstelling tot een hotel heeft een villa voor jouw periode slechts één beschikbaarheid. De eigenaar is afhankelijk van een zo goed mogelijke bezetting, daarom geldt: wie het eerst boekt, krijgt de toewijzing. Onze tip: bespreek alles binnen je groep en neem bij vragen over het object contact met ons op. Als alle onduidelijkheden zijn weggenomen, kun je met een gerust hart bindend boeken.

Een belangrijk punt: neem bij onzekerheden contact met ons op! Elke villa heeft flexibele aankomstdagen en minimale verblijfsduren.

Op www.crovillas.com kun je je gewenste periode invoeren en het resultaat afwachten. Elke villa heeft ook een eigen boekingskalender, die je helemaal onderaan de betreffende villapagina vindt. Daar vind je alle benodigde informatie zoals aankomstdagen en minimale verblijfsduur.

In de regel zijn de meeste villa's in de periode van juni tot september alleen wekelijks (7 nachten) van zaterdag tot zaterdag boekbaar!

We doen ons best om zoveel mogelijk gasten gelukkig te maken en de bezetting van onze villa's zo correct mogelijk te houden. Normaal gesproken is de kalender actueel. We werken met directe interfaces naar de eigenaar, die onze boekingskalenders actueel houden, maar technische overlappingen of tijdsvertragingen kunnen altijd voorkomen. Daarom werken we altijd op aanvraag, wat betekent dat de eigenaar na je boeking zijn OK voor de boeking moet geven. Dit is voor jouw veiligheid. Mocht een eigenaar een keer niet kunnen bevestigen, dan lossen we dit bijzondere geval altijd in jouw voordeel op, niemand hoeft zijn vakantievilla te missen.

Dit betekent dat de villa is geregistreerd voor 6 personen, maar er zijn slechts 4 reguliere slaapplaatsen (in de vorm van bedden) aanwezig. De overige +2 personen moeten ofwel op een sofa of in een extra bed slapen (mits de eigenaar er een heeft).

Nee. Elke villa heeft een verhuurvergunning van het Ministerie van Toerisme, die een maximaal aantal personen voorschrijft. Met dit bezettingsaantal is de villa geregistreerd. Een overtreding kan ertoe leiden dat je het huis moet verlaten. Reis dus alleen met het juiste aantal personen.

Bij Crovillas zijn huisdieren van harte welkom! Voor ons zijn huisdieren ook gasten, die we het zo aangenaam mogelijk willen maken. Daarom hebben we in ons zoekfilter naast volwassenen, kinderen en baby's ook huisdieren opgenomen (huisdieren moeten in ieder geval worden aangegeven!). Er zijn diervriendelijke eigenaren, eigenaren die huisdieren tegen een schoonmaaktoeslag accepteren, maar ook allergievrije villa's waar huisdieren niet zijn toegestaan. Vraag bij twijfel gewoon onze Care-medewerker.

Bij aankomst in de villa moet je bij het inchecken een borg bij de eigenaar of beheerder in contanten achterlaten. De hoogte van de borg varieert en wordt je tijdens het boekingsproces door ons meegedeeld. Het dient als zekerheid voor eventuele schade.

We onderhouden een goede relatie met de eigenaren van de villa's, allemaal zijn ze coöperatief en vriendelijk. Een borg dient niet als "straf", maar moet aanmoedigen tot verantwoord omgaan met de inventaris. De villa's en hun uitrustingen zijn erg duur, de borg is in verhouding erg laag. Natuurlijk kan er altijd iets kapot gaan, zoals servies of een vaas. Voor zulke gevallen zal geen enkele eigenaar de borg inhouden. Als je je correct gedraagt, krijg je de borg volledig terug.

Het exacte adres van de villa ontvang je zodra je de restbetaling hebt voldaan, dus uiterlijk 5 weken voor vertrek. Daar wordt ook de contactpersoon ter plaatse met mobiel nummer vermeld, die je bij de villa ontvangt.

Na de boeking ontvang je eerst een boekingsbevestiging per e-mail met alle tot dan toe relevante informatie over je boeking: je gekozen reisperiode, de totale prijs, vervaldata van de betalingen, annuleringsvoorwaarden en belangrijke contactinformatie. De rest volgt dan, zoals hierboven beschreven, wanneer je restbetaling bij ons is binnengekomen.

Helaas is dat niet mogelijk. Het bedrag moet onder de door ons opgegeven betalingsreferentie als één som bij ons binnenkomen. Sluit je alstublieft voor de boeking aan, degene die boekt, zal ook de betalingsverzoeken ontvangen.

De restbetaling van 70% van de totale prijs moet uiterlijk 5 weken voor vertrek worden voldaan. We herinneren je per e-mail aan de restbetaling en wijzen je op de verschillende betalingswijzen. Je wordt opnieuw geïnformeerd over alle mogelijke betalingsmodaliteiten en door ons begeleid. Je kunt bij de restbetaling, net als bij de aanbetaling, een betaalmethode kiezen. Het is niet nodig om dezelfde betaalmethode als bij de aanbetaling te kiezen! De ontvangst van de restbetaling wordt door ons per e-mail bevestigd.

De aanbetaling voor een villa bedraagt 30% van de totale prijs. Deze moet binnen 7 dagen na onze bevestiging van de boeking worden voldaan. Je kunt in het boekingsproces kiezen welke betaalmethode je wilt gebruiken (bankoverschrijving, Paypal of creditcard). Je ontvangt alle instructies en betalingsgegevens in je boekingsbevestiging en wordt in dit proces natuurlijk door ons begeleid. Zodra de aanbetaling bij ons is binnengekomen, ontvang je een aanbetalingsbevestiging. Bij vragen over het betalingsproces kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

Een kortingscode kan alleen worden gebruikt voor boekingen die na de bekendmaking van de actie en binnen de actieperiode worden gedaan. Helaas is het niet mogelijk om de kortingscode toe te passen op boekingen die al voor de publicatie van de actie zijn afgerond. We begrijpen dat het vervelend kan zijn als een actie kort na je boeking begint, en we betreuren dat we de kortingscode in dergelijke gevallen niet met terugwerkende kracht kunnen toepassen. Begrijp alstublieft dat deze regeling noodzakelijk is om eerlijke voorwaarden voor alle klanten te waarborgen.

Vanaf nu bieden we jullie nog meer zekerheid bij het boeken van enkele villa's! Voor geselecteerde villa's (uitdrukkelijk gemarkeerde objecten*) gelden onze nieuwe, flexibele annuleringsvoorwaarden:

Gratis annulering

Tot 60 dagen voor aankomst kunnen jullie je geboekte villa kosteloos annuleren.

Flexibele kosten

• Van 59 tot 30 dagen voor aankomst: Er worden slechts 30% annuleringskosten in rekening gebracht.
• Vanaf de 29e dag tot aan de aankomst: Er worden 90% annuleringskosten in rekening gebracht.

We raden toch aan om een annuleringsverzekering van HanseMerkur af te sluiten, die perfect is afgestemd op onze producten. Verzeker jezelf hier:

Annuleringsverzekering afsluiten

Geniet van maximale flexibiliteit en boek zorgeloos je droomvakantie met Crovillas!

Plan alstublieft jullie aankomst zodanig dat jullie stipt om 16 uur op de dag van het inchecken bij de villa zijn! Ons schoonmaakteam heeft enkele uren nodig om het terrein en de villa spik en span te maken voordat jullie aankomen. Een kort telefoontje naar onze lokale contactpersoon kan echter een inschatting geven of een vroeger inchecken mogelijk is.

Helaas is dat niet mogelijk. Ons schoonmaakteam zal het terrein en de villa na jullie vertrek voorbereiden om de volgende gasten een schoon en gezellig thuis te bieden. Plan alstublieft jullie vertrek zodanig dat jullie kort voor 10 uur uitchecken.

Mocht je vertraagd aankomen, neem dan direct contact op met de gastheer. Alle contactgegevens zijn al aan jullie doorgegeven en hij is op de dag van aankomst altijd bereikbaar. Geen zorgen, hij zal jullie ook laat in de avond in de villa verwelkomen.

Ja, het is absoluut noodzakelijk om een geldig identiteitsbewijs te tonen. Dit heeft twee redenen:

• Grensovergang: Zonder geldig identiteitsdocument kunnen jullie de Kroatische grensovergangen niet passeren.
• Registratie bij het toerismebureau: Elke gast moet geregistreerd worden bij het Kroatische toerismebureau.

BELANGRIJK: De toeristenbelasting (verblijfsbelasting) is sinds 2018 niet inbegrepen in de totaalprijs! Deze moet ter plaatse bij de beheerder van de villa betaald worden.

Sommige zoekmachines en navigatieaanbieders hebben moeite om adressen correct te lokaliseren. Geen probleem, wij sturen jullie de exacte coördinaten van de villa per e-mail. Jullie kunnen deze eenvoudig uit de reisinformatie kopiëren en in jullie smartphone of navigatie invoeren. De coördinaten van de villa zijn 100% betrouwbaar.