Frågor och svar

Det finns olika sätt att boka din önskevilla: Du kan skicka oss ett e-postmeddelande, boka direkt på villasidan eller, om du redan har ett erbjudande från oss, boka via länken i e-postmeddelandet. Allt du behöver är dina personuppgifter. Vänligen boka endast om alla frågor inom din resgrupp eller med oss är helt klara!

Med en icke-bindande förfrågan skickar vi dig ett konkret erbjudande via e-post som du sedan kan boka bindande. När du klickar på "BOKA NU" vidarebefordrar vi din bokningsönskan direkt till semesterhusägaren efter att du har angett dina personuppgifter och skickar dig den slutliga bokningsbekräftelsen efter hans godkännande.

Tyvärr kan vi inte reservera en period utan en bindande bokning. Till skillnad från ett hotell har ett semesterhus endast en tillgänglighet för din period. Ägaren är beroende av att ha en optimal beläggning, därför gäller: Först till kvarn får först mala. Vårt tips: Klara allt inom er grupp och kontakta oss vid frågor om objektet. När alla oklarheter är undanröjda kan ni boka bindande med gott samvete.

En viktig punkt: Vid osäkerhet, kontakta oss gärna! Varje semesterhus har flexibla ankomstdagar och minsta vistelsetider.

På www.crovillas.com kan du ange din önskade period och vänta på resultatet. Varje semesterhus har också en egen bokningskalender som du hittar längst ner på respektive villasida. Där hittar du all nödvändig information som ankomstdagar och minsta vistelsetid.

Vanligtvis kan de flesta semesterhus under perioden juni till september endast bokas veckovis (7 nätter) från lördag till lördag!

Vi strävar efter att göra så många gäster som möjligt nöjda och hålla beläggningen av våra semesterhus så korrekt som möjligt. Normalt är kalendern aktuell. Vi arbetar med direkta gränssnitt till ägaren som håller våra bokningskalendrar uppdaterade, men tekniska överlappningar eller tidsfördröjningar kan alltid förekomma. Därför arbetar vi alltid på förfrågan, vilket innebär att ägaren måste ge sitt godkännande till bokningen efter din bokning. Detta är för din säkerhet. Om en ägare inte kan bekräfta löser vi alltid detta speciella fall till din fördel, ingen behöver avstå från sin semesterbostad.

Det betyder att semesterhuset är registrerat för 6 personer, men endast 4 ordinarie sovplatser (i form av sängar) finns tillgängliga. De ytterligare +2 personerna måste antingen sova på en soffa eller i en extrasäng (förutsatt att ägaren har en).

Nej. Varje semesterhus har ett uthyrningstillstånd från turistministeriet som anger ett maximalt antal personer. Med detta beläggningsantal är semesterhuset registrerad. Ett brott kan leda till att ni måste lämna huset. Vänligen res därför endast med korrekt antal personer.

På Crovillas är husdjur hjärtligt välkomna! För oss är husdjur också gäster som vi vill göra det så bekvämt som möjligt för. Därför har vi i vårt sökfilter, förutom vuxna, barn och bebisar, även inkluderat husdjur (husdjur måste alltid anges!). Det finns djurvänliga ägare, ägare som tar emot husdjur mot en rengöringsavgift, men också allergivänliga semesterhus där husdjur inte är tillåtna. Vid tveksamhet, fråga bara vår Care-medarbetare.

Vid ankomst till semesterhuset måste du vid incheckningen lämna en deposition kontant till ägaren eller förvaltaren. Depositionens storlek varierar och meddelas dig under bokningsprocessen. Den fungerar som en säkerhet för eventuella skador.

Vi har en god relation med semesterhusägarna, alla är samarbetsvilliga och vänliga. En deposition är inte en "straff", utan ska uppmuntra till ansvarsfull hantering av inventarierna. Semesterhusen och deras utrustning är mycket dyra, depositionen är i förhållande mycket låg. Naturligtvis kan alltid något gå sönder, som porslin eller en vas. För sådana fall kommer ingen ägare att behålla depositionen. Om ni uppför er korrekt kommer ni att få tillbaka depositionen i sin helhet.

Den exakta adressen till semesterhuset får ni så snart ni har betalat resterande belopp, senast 5 veckor före resans början. Där anges också kontaktpersonen på plats med mobilnummer som tar emot er vid semesterhuset.

Efter bokningen får ni först en bokningsbekräftelse via e-post med all relevant information om er bokning: er valda reseperiod, totalpris, betalningsförfall, avbokningsvillkor och viktiga kontaktuppgifter. Resten följer sedan, som beskrivits ovan, när er slutbetalning har kommit in till oss.

Tyvärr är det inte möjligt. Beloppet måste komma in hos oss som en summa under det angivna referensnumret. Vänligen kom överens innan bokningen, den som bokar kommer också att få betalningspåminnelserna.

Resterande belopp på 70% av totalpriset ska betalas senast 5 veckor före avresa. Vi påminner dig via e-post om slutbetalningen och informerar dig om de olika betalningssätten. Du kommer återigen att informeras om alla möjliga betalningsmetoder och guidas av oss. Du kan vid slutbetalningen, precis som vid förskottsbetalningen, välja en betalningsmetod. Det är inte nödvändigt att välja samma betalningssätt som vid förskottsbetalningen! Mottagandet av slutbetalningen bekräftas av oss via e-post.

Förskottsbetalningen för ett semesterhus är 30% av totalpriset. Den ska betalas inom 7 dagar efter att vi har bekräftat din bokning. Du kan i bokningsprocessen välja vilken betalningsmetod du vill använda (banköverföring, Paypal eller kreditkort). Du får alla instruktioner och betalningsuppgifter i din bokningsbekräftelse och kommer naturligtvis att guidas av oss i denna process. Så snart förskottsbetalningen har kommit in hos oss får du en bekräftelse på förskottsbetalningen. Vid frågor om betalningsprocessen kan du naturligtvis alltid kontakta oss.

En rabattkod kan endast användas för bokningar som görs efter att kampanjen har tillkännagivits och inom kampanjperioden. Tyvärr är det inte möjligt att tillämpa rabattkoden på bokningar som redan har avslutats före kampanjens offentliggörande. Vi förstår att det kan vara frustrerande om en kampanj startar strax efter din bokning och beklagar att vi inte kan tillämpa rabattkoden retroaktivt i sådana fall. Vänligen ha förståelse för att denna regel är nödvändig för att säkerställa rättvisa villkor för alla kunder.

Från och med nu erbjuder vi er ännu mer säkerhet vid bokning av vissa semesterhus! För utvalda semesterhus (uttryckligen markerade objekt*) gäller våra nya, flexibla avbokningsvillkor:

Kostnadsfri avbokning

Upp till 60 dagar före ankomst kan ni avboka er bokade semesterhus kostnadsfritt.

Flexibla avgifter

• Från 59 till 30 dagar före ankomst: Endast 30 % avbokningskostnader tillkommer.
• Från dag 29 till ankomst: 90 % avbokningsavgifter tillkommer.

Vi rekommenderar ändå att teckna en reseförsäkring från HanseMerkur, som är perfekt anpassad till våra produkter. Skydda er här:

Teckna reseförsäkring

Njut av maximal flexibilitet och boka er drömsemester med Crovillas utan bekymmer!

Vänligen planera er ankomst så att ni är vid semesterhuset precis kl. 16 på incheckningsdagen! Vårt städlag behöver några timmar för att göra fastigheten och semesterhuset skinande ren innan ni anländer. Ett kort samtal till vår lokala kontaktperson kan dock ge er en uppfattning om det är möjligt att checka in tidigare.

Tyvärr är det inte möjligt. Vårt städlag kommer att förbereda fastigheten och semesterhuset efter er avresa för att erbjuda nästa gäster ett rent och mysigt hem. Vänligen planera er avresa så att ni checkar ut strax före kl. 10.

Om ni anländer sent, vänligen kontakta värden direkt. Alla kontaktuppgifter har redan getts till er och han är tillgänglig när som helst på ankomstdagen. Oroa er inte, han kommer att välkomna er även sent på kvällen i semesterhuset.

Ja, det är absolut nödvändigt att visa upp en giltig legitimation. Detta av två skäl:

• Gränsövergång: Utan ett giltigt identitetsdokument kan ni inte passera de kroatiska gränsövergångarna.
• Registrering hos turistbyrån: Varje gäst måste registreras hos den kroatiska turistbyrån.

VIKTIGT: Turistskatten (kurtaxa) ingår inte i det totala priset sedan 2018! Denna måste betalas på plats till semesterhusets förvaltare.

Vissa sökmotorer och navigationsleverantörer har svårigheter att korrekt lokalisera adresser. Inga problem, vi skickar er de exakta koordinaterna till semesterhuset via e-post. Ni kan enkelt kopiera dessa från ankomstinformationen och mata in dem i er smartphone eller GPS. Koordinaterna för semesterhuset är 100% tillförlitliga.