De gevolgen van het coronavirus op de vakantiewoningmarkt in Kroatië.
15 maart 2020De uitgebreide verklaring van het Crovillas-team.
Achtergrond
Momenteel gaat het snel. Er heerst veel onzekerheid in de samenleving en vooral staat één vraag centraal: Is mijn vakantie in Kroatië in gevaar? Voordat we dieper ingaan op alle mogelijke vragen van jullie kant, willen we jullie in deze bijzondere situatie vooral één ding duidelijk maken:
Jullie zijn niet alleen, wij zijn er voor jullie!
In deze ongekende dagen ligt ons niets meer aan het hart dan onze gezamenlijke veiligheid, een verzorgd en open uitwisseling met jullie en natuurlijk tot slot: de veiligheid van het land Kroatië.
Bijzondere situaties vereisen bijzondere maatregelen. We zijn onmiddellijk naar Kroatië gereisd om ter plaatse een voldoende indruk te krijgen, de grensovergangen te observeren en de veiligheidsmaatregelen aan jullie door te geven. Dit is onze opvatting van plichtsbesef, die we door de jaren heen voor onze gasten hebben ontwikkeld!
Ook al blijven er in deze dagen veel meer vragen dan antwoorden in de lucht hangen: Jullie hebben met ons een partner die ook juist in deze ogenschijnlijk sombere tijd voor jullie klaarstaat, hard en intensief werkt en zich ononderbroken met jullie en de situatie ter plaatse bezighoudt. Want we zullen juist in moeilijke tijden een even sympathieke en voorbeeldige partner zijn, zoals in die tijd toen we elkaar mochten leren kennen.
Waarom jullie geluk bij een ongeluk hebben.
Ook al ziet men het niet in of wil men het momenteel niet horen: Jullie hebben onbewust de best mogelijke keuze gemaakt met een van onze villa's, dat verzekeren wij jullie. Kroatië is een veilig land en we weten ook dat de wereld er over een paar weken weer heel anders uit zal zien. Met de keuze voor Crovillas hebben jullie automatisch een villa in Kroatië voor exclusief gebruik en vermijden jullie volle hotels. Jullie kunnen eenvoudig met de auto reizen en vermijden drukke luchthavens. Er zijn nog veel meer redenen waarom Kroatië momenteel eigenlijk beter af is.
Alle villa's op www.crovillas.com zijn beschikbaar voor exclusief gebruik.
We hebben enkele uren de tijd genomen om deze belangrijke woorden aan jullie te wijden. Wees zo goed en lees ze tot het einde, neem ze ter harte.
Waarom we hebben gekozen voor een algehele analyse.
Er zijn veel antwoorden, ook op vragen die jullie je waarschijnlijk nog niet zo hebben gesteld. Ik gebruik alleen goed onderbouwde bronnen met bronvermeldingen en baseer mijn geformuleerde besluiten altijd op het Kroatische Ministerie van Binnenlandse Veiligheid, evenals bij aanbevelingen en actuele cijfers op het Robert-Koch-Instituut.
Gezien de urgentie zal ik zeer gedetailleerd op het onderwerp ingaan. Enerzijds om jullie een totaalbeeld te geven van wat zich hier ter plaatse in Kroatië afspeelt, anderzijds om jullie te sensibiliseren:
want de situatie in Kroatië moet anders worden beoordeeld in vergelijking met de rest van Europa! Ook ga ik in op de gevolgen als jullie reis niet kan doorgaan.
1. Algemene situatie:
Kroatië beheerst het corona-thema zeer voorbeeldig, er is een duidelijke leiding en de genomen maatregelen zijn zeker duurzaam en gericht op de bescherming van het land.
Het virus is een veel groter onderwerp dan uiteindelijk alleen een vakantie.
Het motto zou vooral moeten zijn: niet in PANIEK raken, ongeacht waar je je momenteel bevindt en je houden aan de richtlijnen voor beperking. Paniekerig en egoïstisch gedrag kan zeker meer schade aanrichten dan het virus zelf.
Feit is: het virus is al uitgebroken, de besmettingspercentages stijgen exponentieel in de bekende landen zoals Italië en Duitsland (snelle, lawineachtige vermeerdering). We moeten nu met alle mogelijke middelen werken aan het vertragen van de verspreiding en het ontlasten van onze gezondheidsinstellingen, alles andere is voorlopig van ondergeschikt belang!
Dat de ziekte voor de meeste mensen een absoluut onschuldig verloop heeft en als een griep wordt verwerkt, is zeker het ene. Toch moeten we speciale aandacht besteden aan de mensen die we door een besmetting aanzienlijk in gevaar kunnen brengen: ouderen, immuungecompromitteerden en kwetsbare risicogroepen met onderliggende aandoeningen. Momenteel is er slechts één taak voor iedereen:
alle maatregelen nemen die een vertraging van de verspreiding tot gevolg hebben. Momenteel moeten we aan het ONS denken, iedereen die zich roekeloos gedraagt, brengt het collectief in gevaar! Een uitdaging die we waarschijnlijk nog niet eerder hebben meegemaakt en die ons voor ongebruikelijke taken stelt. Dit is echter belangrijk om deze fase te doorstaan, we kunnen het virus nu al niet meer tegenhouden, het gaat erom er het beste mee om te gaan!
We hebben geen vergelijkingswaarden voor een situatie als deze. We moeten in de huidige situatie echter ons gezonde verstand gebruiken en de richtlijnen van de regeringen correct interpreteren! Er is geen reden om in massahysterie te vervallen omdat er beperkingen op de vrijheid worden opgelegd of omdat diverse evenementen worden geannuleerd waar mensenmassa's samenkomen. Het gaat slechts om preventieve maatregelen om de verspreiding van het virus te vertragen! Het is onnodig om hamsteraankopen te doen, het is zelfs roekeloos: iedereen zal toegang hebben tot levensmiddelen, een "hamstering" zorgt er alleen maar voor dat anderen dit gedrag overnemen. Richt je op het essentiële en denk aan je medemensen. Oefen je in deze bijzondere situatie een beetje in onthouding, het gaat ons allemaal heel goed. Wees dankbaar dat we gezond zijn.
Ik geef jullie een feitelijke inschatting van wat ons te wachten kan staan - en dat zou in het beste geval een geweldig verblijf in een van onze villa's in de zomer moeten zijn. Het product "Crovillas", jullie villa, is het beste wat je gezien de huidige situatie kon boeken. Ik ga ook in op eventuele annuleringskosten, welke alternatieven er nog zijn en wat dit betekent voor jullie boeking, daar gaat het jullie uiteindelijk om.
We staan tegenover jullie in de verplichting en moeten ons intensief met het onderwerp bezighouden. We rapporteren gefundeerd en feitelijk over de huidige stand van zaken.
2. Wat is de huidige situatie in Kroatië en wat doet het land?
Ter plaatse ervaart men een zeer verantwoordelijk bewustzijn, met een duidelijke lijn: Grote evenementen, beurzen en festiviteiten worden afgelast, scholen en kinderdagverblijven tijdelijk gesloten.
Het is hier erg belangrijk om de acties van de regering correct te interpreteren!
Want deze reacties zijn, ondanks alle interpretaties, de enige verstandige en rationele handelingen om een vakantieseizoen 2020 mogelijk te maken. Per 13 maart geldt het volgende voor reizigers:
Kroatië heeft hier aanvullende maatregelen ingevoerd: (Vertaling van de Kroatische Instelling voor Binnenlandse Veiligheid, bron: https://civilna-zastita.gov.hr/)
Reizigers (o.a. uit Duitsland en Oostenrijk) moeten bij het oversteken van de grens
- een 14-daagse zelfisolatie (thuisquarantaine) ondergaan of:
- een 14-daagse ziekenhuisquarantaine ondergaan, als ze uit risicogebieden zoals Italië, Iran of specifieke gebieden zoals Tirol in Oostenrijk of de Landkreis Heinsberg in Duitsland komen)
Het is te verwachten dat Kroatië de grenzen tijdelijk (en dit zou ook wenselijk zijn!!) sluit om het land en de mensen te beschermen en een net beginnende verspreiding te voorkomen. Er is al schade ontstaan, maar nu is het belangrijk om de schade zo klein mogelijk te houden! Een sluiting van de grenzen wordt overwogen en zou naar onze mening ook de enige juiste maatregel zijn om het toerisme te beschermen. Alleen zo zien we een seizoen vanaf mei/juni in Kroatië tegemoet.
Het is erg belangrijk om de dimensies eens voor ogen te houden:
Laboratoriumbevestigde COVID-19 gevallen per land:
Spanje: 218.011
Italië: 211.938
Duitsland: 163.860
Frankrijk: 130.242
Kroatië: 2.101!
(Bron WHO, geraadpleegd op 06.05.2020, 12:00 uur)
Ook deze cijfers zullen stijgen, maar de voorwaarden en omvang hier ter plaatse in Kroatië zijn een stofje in vergelijking met de bovengenoemde landen. En dit is heel erg belangrijk voor ons allemaal om te weten, de situatie hier is duidelijk anders, de genomen maatregelen zullen een verspreiding dempen! Dit heeft veel factoren, waarop ik verderop in "wat spreekt voor Kroatië" gedetailleerder inga.
3. Wat spreekt voor Kroatië?
Zoals hierboven al is uitgelegd, is de situatie hier ter plaatse anders dan in de meeste EU-lidstaten en vooral vakantielanden. Waarom? Een groot, groot pluspunt voor Kroatië is het grensbeleid! Kroatië is als een van de weinige EU-toetredingslanden NIET in het Schengen-akkoord, met andere woorden: Kroatië heeft een grenscontrole! Elke reiziger is verplicht zich aan de grens te onderwerpen aan een persoonscontrole. Na het bekend worden van de eerste gevallen in Italië en Duitsland werden onmiddellijk maatregelen genomen die van meet af aan voor een inperking zorgden. Dit was vanwege de buitengrens ook geen probleem en zonder veel moeite te installeren (en ter bescherming van het land ook volledig legitiem). Reizigers met opvallende kenmerken zoals verhoogde koorts (koortsmetingen in het grensgebied) of ook duidelijk zieke mensen werden ongeacht hun herkomst aan de grens geweigerd.
Kroatië lost dit momenteel allemaal zeer voorbeeldig op, niet alleen voor de bijna 4 miljoen inwoners, maar ook vooral voor de 20 miljoen mensen die dit land voor 2020 had verwacht. Er wordt zorgvuldig gehandeld voor alle partijen, de nationale veiligheid gaat voor en zal een positief effect hebben op het toerisme, dat doorgaans in de zomermaanden wordt verwacht.
Als reisorganisatie en belangrijke schakel tussen jullie en het land willen we graag iets ter overweging meegeven:
Kroatië leeft van het toerisme! Er zijn geen grondstoffen, goederen of andere exporten, vrijwel alles is ingesteld op jullie gasten, daarom moet de situatie ook bijzonder worden ingeschat. Men heeft van meet af aan ingezien dat schadebeperking het enige zinvolle middel is, ongeacht hoe hoog de kortstondige verliezen moeten worden geaccepteerd. Er werd gevoelig opgetreden, maar toch precies goed, snel en doelgericht gehandeld.
Kroatië is een klein land, op een groot landoppervlak, er is uiteindelijk maar één grote stad: de stad Zagreb met bijna 800.000 inwoners, die ook nog in het binnenland ligt en weinig confrontatie met het toerisme heeft.
De meeste kuststeden zijn in vergelijking met Europese grote steden vrij klein, bijna minuscuul (de 2e grootste stad is Split met 190.000 inwoners, daarna volgen de kuststeden Rijeka met 144.000, Zadar 70.000, en Pula 60.000.)
In de sterke uitbraakmaanden van het coronavirus sinds eind februari en begin maart noteert Kroatië de laagste inreiscijfers (alles aantoonbaar door de grenscontroles in verband met het Schengengebied!). Er is geen niet-geregistreerde immigratie. Sinds het bekend worden van de uitbraak worden grenscontroles met koortsmeetapparatuur uitgevoerd en opvallende personen onmiddellijk naar een medisch onderzoek gestuurd of uitgewezen.
In de belangrijkste bestemmingsregio Istrië is er nauwelijks een grote bevolking, er wonen ongeveer 200.000 mensen op 3.500 vierkante kilometer. Dat zijn 57 inwoners per vierkante kilometer. Ter vergelijking: in Duitsland zitten we op het viervoudige, bij 232. In Oostenrijk zitten we op 106 inwoners per vierkante kilometer, ook nog eens twee keer zoveel als in Kroatië. Dus is men hier qua basisopstelling zeker veel beter gepositioneerd en zal men ook bij de verspreidingsontwikkeling zeer goed gepositioneerd zijn. Ook moet worden opgemerkt: jullie hebben geen hotelvakantie geboekt met constante confrontatie met anderen, integendeel. Alle villa's bij ons zijn voor exclusief gebruik, jullie hebben met een van onze villa's de beste keuze gemaakt die er te maken viel!
4. Welke scenario's zijn voor mij als Crovillas klant denkbaar?
We kunnen jullie bezorgdheid begrijpen, niemand voelt zich prettig in deze situatie! Het is belangrijk om het hoofd koel te houden en hier doen we een beroep op jullie gezond verstand. We moeten de situatie duidelijk begrijpen, beoordelen en ons verantwoordelijk gedragen tegenover alle partijen. Vooral ook op basis van de huidige rechtspositie beoordelen. De volgende scenario's zijn van toepassing:
Scenario A: Omboeking
We gaan er sterk van uit dat er niets in de weg zal staan voor de zomerreizen. De meest aangename mogelijkheid is dus voor gasten die op korte termijn, tot eind mei, aankomen, om te boeken naar een later tijdstip of naar het jaar 2021. Zo zou ook de resterende betaling naar achteren verschuiven, die volgens de voorwaarden 5 weken voor het begin van de reis aan ons moet worden voldaan. Dit moet echter precies met ons en de eigenaar worden afgestemd. Als dit voor jullie een optie is, vragen we jullie om hierover na te denken en met concrete omboekingsdata naar ons toe te komen. We staan jullie hiervoor natuurlijk graag ter beschikking.
Scenario B: VOORTIJDIGE ANNULERING VOLGENS ANNULERINGSTABEL
Momenteel is er een wereldwijde reiswaarschuwing voor alle toeristische reizen tot 14 juni 2020. Hier moet allereerst worden opgemerkt dat dit geen reisverbod is: er wordt alleen duidelijk op gewezen dat de terugreis onder bepaalde omstandigheden kan worden beïnvloed en dat de Duitse regering afziet van repatriëringspogingen. Klinkt in eerste instantie erger dan het is.
Ik vraag jullie dringend om de verklaring van het ministerie van Buitenlandse Zaken over reisannulering te lezen:
https://www.auswaertiges-amt.de/de/service/fragenkatalog-node/05-reiseruecktritt/606072
Een reiswaarschuwing alleen geeft weliswaar het recht op kosteloze annulering van een pakketreis, maar niet van een individuele reis, zoals in jullie geval! Bekijk hiervoor de volgende korte video, die de situatie vrij nauwkeurig uitlegt! Vooral vanaf minuut 2:17:
De rechtsgrondslag voor kosteloze annulering is pas van toepassing als Kroatië de toegang verbiedt, maar dit zal naar verwachting niet gebeuren vanwege het positieve verloop van de pandemie!
Dus, ook al zou ons bedrijf dit graag aan jullie willen toekennen, kunnen we de reis niet kosteloos annuleren in strijd met de voorwaarden! De betalingen zijn dus verschuldigd en moeten (en hier vraag ik jullie om hetzelfde begrip) aan ons worden voldaan. Niet omdat we een financieel voordeel willen behalen, maar omdat we onze contractuele verplichtingen tegenover de eigenaren in Kroatië moeten nakomen. We hebben jullie aanbetalingsbedrag al lang doorgestuurd naar de eigenaar ter bevestiging van jullie reisperiode.
De volgende annuleringsvoorwaarden uit het gesloten bemiddelingscontract zijn van toepassing:
Houd er rekening mee dat in het geval van een annuleringsverzoek altijd de op dat moment geldende situatie doorslaggevend is. "ANGST" is bijvoorbeeld geen reden die kan leiden tot een kosteloze annulering.
Scenario C: Annuleringsverzekering
Ook hier blijft, net als in scenario B), de betaling aan ons verschuldigd, maar de annuleringsverzekering zal bij een gedekte reden de voorgeschoten betalingen afhankelijk van de voorwaarden aan jullie vergoeden. Informeer of en in hoeverre gedekte redenen van toepassing zijn op jullie situatie en begrijp dat wij jullie niet mogen adviseren over verzekeringskwesties!
Scenario D: Inreis- en uitreisverbod
De situatie is dat een annulering afhankelijk van het uit- en inreisland individueel moet worden beoordeeld. Het is daarbij van belang of er voor het bestemmingsland op het moment van jullie reis een inreisverbod is opgelegd of dat het gaat om een uitreisverbod van het herkomstland.
Concreet betekent dit: als Duitsland/Oostenrijk officieel wordt geclassificeerd als risicogebied met een uitreisverbod en het is jullie niet mogelijk om de reis te beginnen, gelden de normale annuleringsvoorwaarden uit ons bemiddelingscontract. (zie scenario B)
Als jullie de toegang tot Kroatië wordt geweigerd, is de oorspronkelijke basis van de overeenkomst niet meer vervulbaar (de geboekte dienst kan niet meer worden uitgevoerd). Jullie krijgen dan de volledige boekingsprijs terug.
5. Wat kan ik doen?
Ongeacht waar je je momenteel bevindt: raak alsjeblieft niet in paniek! Voor gezonde mensen vormt het virus doorgaans geen groot gevaar, maar wel voor oudere mensen, risicogroepen (mensen met bepaalde onderliggende aandoeningen) en mensen met een verzwakt immuunsysteem. Let op jezelf, ook ter bescherming van anderen:
- Vermijd grote mensenmassa's
- Was je handen vaak en grondig
- Desinfecteer indien mogelijk
- Vermijd lichamelijk contact met mensen
- Eet gezond, versterk je immuunsysteem!
We willen ook graag verwijzen naar de hygiëne-instructies van het Robert-Koch-Instituut. Deze vind je hier.
Ten slotte is er één ding dat we willen benadrukken en ik wil dit graag nogmaals herhalen:
Wij zijn er voor jullie en zullen er alles aan doen om alles naar jullie tevredenheid op te lossen. We zetten ons maximaal in voor jullie boeking en een correcte afhandeling.
Als je daar behoefte aan hebt, neem contact met ons op, we staan gegarandeerd altijd voor je klaar.
Met de beste groeten en een hartelijke "Take Care" groet ik jullie,
Valentino en het hele Crovillas team.