Pitanja i odgovori

Postoji nekoliko načina za rezervaciju željene vile: možete nam poslati e-mail, rezervirati izravno na stranici vile ili, ako već imate ponudu od nas, rezervirati putem poveznice u e-mailu. Sve što vam treba su vaši osobni podaci. Molimo rezervirajte samo ako su sva pitanja unutar vaše putne grupe ili s nama potpuno razjašnjena!

S neobvezujućim upitom šaljemo vam konkretnu ponudu putem e-maila koju zatim možete obvezujuće rezervirati. Kada kliknete na "REZERVIRAJ SADA", nakon unosa vaših osobnih podataka, odmah prosljeđujemo vašu želju za rezervacijom vlasniku vile i šaljemo vam konačnu potvrdu rezervacije nakon njegovog odobrenja.

Nažalost, ne možemo rezervirati razdoblje bez obvezujuće rezervacije. Za razliku od hotela, vila za vaše razdoblje ima samo jednu dostupnost. Vlasnik ovisi o najboljoj mogućoj popunjenosti, stoga vrijedi: tko prvi rezervira, dobiva termin. Naš savjet: razjasnite sve unutar vaše grupe i obratite nam se s pitanjima o objektu. Kada su sve nejasnoće otklonjene, možete s povjerenjem obvezujuće rezervirati.

Važna točka: u slučaju nesigurnosti, molimo vas da nas kontaktirate! Svaka vila ima fleksibilne dane dolaska i minimalno trajanje boravka.

Na www.crovillas.com možete unijeti željeno razdoblje i pričekati rezultat. Svaka vila također ima vlastiti kalendar rezervacija koji možete pronaći na dnu stranice svake vile. Tamo ćete pronaći sve potrebne informacije kao što su dani dolaska i minimalno trajanje boravka.

U pravilu, većina vila u razdoblju od lipnja do rujna može se rezervirati samo tjedno (7 noći) od subote do subote!

Trudimo se usrećiti što više gostiju i održavati popunjenost naših vila što točnijom. Obično je kalendar ažuriran. Radimo s izravnim sučeljima s vlasnikom koja održavaju naše kalendare rezervacija ažuriranima, ali tehnička preklapanja ili vremenska kašnjenja uvijek se mogu dogoditi. Stoga uvijek radimo na upit, što znači da vlasnik mora dati svoje odobrenje za rezervaciju nakon vaše rezervacije. To je za vašu sigurnost. Ako vlasnik ne može potvrditi, uvijek rješavamo taj poseban slučaj u vašu korist, nitko ne mora odustati od svoje vile za odmor.

To znači da je vila registrirana za 6 osoba, ali ima samo 4 redovita mjesta za spavanje (u obliku kreveta). Dodatne +2 osobe moraju spavati na sofi ili pomoćnom krevetu (pod uvjetom da vlasnik ima jedan).

Ne. Svaka vila ima dozvolu za iznajmljivanje od Ministarstva turizma koja određuje maksimalan broj osoba. S tim brojem popunjenosti vila je registrirana. Kršenje može dovesti do toga da morate napustiti kuću. Molimo vas da stoga putujete samo s točnim brojem osoba.

U Crovillasu su kućni ljubimci srdačno dobrodošli! Za nas su kućni ljubimci također gosti kojima želimo učiniti boravak što ugodnijim. Stoga smo u naš filter pretraživanja uz odrasle, djecu i bebe uključili i kućne ljubimce (kućni ljubimci moraju biti navedeni u svakom slučaju!). Postoje vlasnici koji vole životinje, vlasnici koji primaju kućne ljubimce uz dodatnu naknadu za čišćenje, ali i vile za alergičare u kojima kućni ljubimci nisu dopušteni. U slučaju sumnje, jednostavno pitajte našeg Care-djelatnika.

Po dolasku u vilu, prilikom prijave, morate ostaviti polog vlasniku ili upravitelju u gotovini. Iznos pologa varira i bit će vam priopćen tijekom postupka rezervacije. Služi kao sigurnost za eventualne štete.

Održavamo dobar odnos s vlasnicima vila, svi su kooperativni i ljubazni. Polog ne služi kao "kazna", već potiče odgovorno postupanje s inventarom. Vile i njihova oprema su vrlo skupi, a polog je u odnosu na to vrlo nizak. Naravno, uvijek se može dogoditi da nešto pukne, poput posuđa ili vaze. U takvim slučajevima nijedan vlasnik neće zadržati polog. Ako se ponašate ispravno, dobit ćete polog u cijelosti natrag.

Točnu adresu vile dobit ćete čim podmirite ostatak plaćanja, najkasnije 5 tjedana prije početka putovanja. Tamo će biti naveden i kontakt osoba na licu mjesta s brojem mobitela, koja će vas dočekati u vili.

Nakon rezervacije, prvo ćete dobiti potvrdu rezervacije putem e-maila sa svim do tada relevantnim informacijama o vašoj rezervaciji: vaš odabrani period putovanja, ukupna cijena, rokovi plaćanja, uvjeti otkazivanja i važni kontakt podaci. Ostatak slijedi, kao što je gore opisano, kada primimo vašu uplatu ostatka.

Nažalost, to nije moguće. Iznos mora biti uplaćen kao jedna suma pod navedenom svrhom plaćanja. Molimo vas da se dogovorite prije rezervacije, osoba koja rezervira također će primiti zahtjeve za plaćanje.

Ostatak od 70% ukupne cijene mora se platiti najkasnije 5 tjedana prije polaska. Podsjetit ćemo vas putem e-maila na ostatak plaćanja i obavijestiti vas o različitim načinima plaćanja. Bit ćete informirani o svim mogućim modalitetima plaćanja i vođeni od strane nas. Možete odabrati način plaćanja za ostatak, baš kao i za predujam. Nije potrebno koristiti isti način plaćanja kao za predujam! Primitak ostatka plaćanja bit će potvrđen putem e-maila.

Predujam za vilu iznosi 30% od ukupne cijene. Mora se platiti unutar 7 dana nakon što vam potvrdimo rezervaciju. Možete odabrati način plaćanja tijekom postupka rezervacije (bankovni prijenos, Paypal ili kreditna kartica). Dobit ćete sve upute i podatke o plaćanju u vašoj potvrdi rezervacije i bit ćete vođeni od strane nas kroz ovaj proces. Čim primimo predujam, dobit ćete potvrdu o predujmu. U slučaju pitanja o postupku plaćanja, slobodno nas kontaktirajte u bilo kojem trenutku.

Kod za popust može se koristiti samo za rezervacije koje su izvršene nakon objave akcije i unutar razdoblja akcije. Nažalost, nije moguće primijeniti kod za popust na rezervacije koje su već zaključene prije objave akcije. Razumijemo da može biti frustrirajuće ako akcija započne ubrzo nakon vaše rezervacije i žalimo što ne možemo retroaktivno primijeniti kod za popust u takvim slučajevima. Molimo vas za razumijevanje da je ovo pravilo potrebno kako bi se osigurali pošteni uvjeti za sve klijente.

Od sada vam nudimo još veću sigurnost pri rezervaciji nekih vila! Za odabrane vile (izričito označene objekte*) vrijede naši novi, fleksibilni uvjeti otkazivanja:

Besplatno otkazivanje

Do 60 dana prije dolaska možete besplatno otkazati rezerviranu vilu.

Fleksibilne naknade

• Od 59 do 30 dana prije dolaska: naplaćuje se samo 30% troškova otkazivanja.
• Od 29. dana do dolaska: naplaćuje se 90% troškova otkazivanja.

Ipak, preporučujemo sklapanje osiguranja od otkaza putovanja HanseMerkur, koje je savršeno prilagođeno našim proizvodima. Osigurajte se ovdje:

Zaključite osiguranje od otkaza putovanja

Uživajte u maksimalnoj fleksibilnosti i rezervirajte bezbrižno svoj odmor iz snova s Crovillasom!

Molimo planirajte svoj dolazak tako da budete točno u 16 sati na dan prijave u vili! Našem timu za čišćenje potrebno je nekoliko sati da temeljito očisti imanje i vilu prije vašeg dolaska. Međutim, kratki poziv našoj kontaktnoj osobi na licu mjesta može vam dati procjenu je li ranija prijava moguća.

Nažalost, to nije moguće. Naš tim za čišćenje pripremit će imanje i vilu nakon vašeg odlaska kako bi sljedećim gostima pružili čist i ugodan dom. Molimo planirajte svoj odlazak tako da se odjavite malo prije 10 sati.

Ako kasnite, molimo kontaktirajte izravno domaćina. Svi kontakt podaci su vam već dani i on je dostupan u bilo koje vrijeme na dan dolaska. Ne brinite, on će vas dočekati u vili čak i kasno navečer.

Da, apsolutno je neophodno pokazati važeći identifikacijski dokument. To je iz dva razloga:

• Ulazak: Bez važećeg dokumenta ne možete prijeći hrvatske granične prijelaze.
• Prijava u turističku zajednicu: Svaki gost mora biti registriran u hrvatskoj turističkoj zajednici.

VAŽNO: Turistička pristojba (boravišna taksa) od 2018. godine nije uključena u ukupnu cijenu! To se mora platiti na licu mjesta upravitelju vile.

Neki pretraživači i pružatelji navigacijskih usluga imaju poteškoća s točnim lociranjem adresa. Nema problema, poslat ćemo vam točne koordinate vile putem e-pošte. Jednostavno ih možete kopirati iz informacija o dolasku i unijeti u svoj pametni telefon ili navigacijski uređaj. Koordinate vile su 100% pouzdane.