Fragen und Antworten

Es gibt verschiedene Wege, um dein Wunsch-Ferienhaus zu buchen: Du kannst uns eine E-Mail schicken, direkt auf der Objektseite buchen oder, wenn du bereits ein Angebot von uns hast, über den Link in der E-Mail buchen. Alles, was du brauchst, sind deine persönlichen Daten. Bitte buche nur, wenn alle Fragen innerhalb deiner Reisegruppe oder mit uns vollständig geklärt sind!

Mit einer unverbindlichen Anfrage senden wir dir ein konkretes Angebot per E-Mail, das du dann verbindlich buchen kannst. Wenn du auf "JETZT BUCHEN" klickst, leiten wir nach Eingabe deiner persönlichen Daten deinen Buchungswunsch sofort an den Eigentümer weiter und senden dir nach seiner Zustimmung die finale Buchungsbestätigung.

Leider können wir keinen Zeitraum reservieren, ohne dass eine verbindliche Buchung vorliegt. Im Gegensatz zu einem Hotel hat ein Ferienhaus für deinen Zeitraum nur eine einzige Verfügbarkeit. Der Besitzer ist darauf angewiesen, eine bestmögliche Auslastung zu haben, daher gilt: Wer zuerst bucht, bekommt den Zuschlag. Unser Tipp: Klärt alles innerhalb eurer Gruppe und kommt bei Fragen rund um das Objekt auf uns zu. Wenn alle Unklarheiten beseitigt sind, könnt ihr mit gutem Gewissen verbindlich buchen.

Ein wichtiger Punkt: Bei Unsicherheiten sprich uns bitte an! Jedes Ferienhaus hat flexible Anreisetage und Mindestaufenthaltsdauern.

Auf www.crovillas.com kannst du deinen Wunschzeitraum eingeben und das Ergebnis abwarten. Jedes Ferienhaus hat auch einen eigenen Buchungskalender, den du ganz unten auf der jeweiligen Villenseite findest. Dort findest du alle nötigen Informationen wie Anreisetage und Mindestaufenthaltsdauer.

In der Regel sind die meisten Ferienhäuser in der Zeit von Juni bis September nur wochenweise (7 Nächte) von Samstag auf Samstag buchbar!

Wir bemühen uns, so viele Gäste wie möglich glücklich zu machen und die Belegung unserer Ferienhäuser immer so korrekt wie möglich zu halten. Normalerweise ist der Kalender aktuell. Wir arbeiten mit direkten Schnittstellen zum Besitzer, die unsere Buchungskalender aktuell halten, aber technische Überschneidungen oder zeitliche Verzögerungen können immer mal vorkommen. Deshalb arbeiten wir immer auf Anfrage, das heißt, dass der Besitzer nach deiner Buchung sein OK zur Buchung geben muss. Dies ist zu deiner Sicherheit. Sollte ein Besitzer mal nicht bestätigen können, lösen wir diesen besonderen Fall immer zu deinem Besten, niemand muss auf sein Ferienhaus verzichten.

Das bedeutet, dass das Ferienhaus für 6 Personen registriert ist, aber nur 4 reguläre Schlafmöglichkeiten (in Form von Betten) vorhanden sind. Die weiteren +2 Personen müssen entweder auf einem Sofa oder in einem Zustellbett übernachten (vorausgesetzt der Besitzer hat eins).

Nein. Jedes Ferienhaus hat eine Genehmigung zur Vermietung vom Ministerium für Tourismus, die eine maximale Personenanzahl vorgibt. Mit dieser Belegungszahl ist das Ferienhaus registriert. Ein Verstoß kann dazu führen, dass ihr das Haus verlassen müsst. Bitte reist also nur mit der korrekten Personenanzahl an.

Bei Crovillas sind Haustiere herzlich willkommen! Für uns sind Haustiere auch Gäste, denen wir es so angenehm wie möglich machen möchten. Deshalb haben wir in unserem Suchfilter neben Erwachsenen, Kindern und Babys auch Haustiere aufgenommen (Haustiere müssen in jedem Fall angegeben werden!). Es gibt tierfreundliche Besitzer, Besitzer die Haustiere gegen einen Reinigungsaufpreis aufnehmen, aber auch Allergiker Ferienhäuser, bei denen Haustiere nicht erlaubt sind. Im Zweifelsfall frag einfach unseren Care-Mitarbeiter.

Bei der Ankunft im Ferienhaus musst du beim Check-In eine Kaution beim Besitzer oder Verwalter in bar hinterlegen. Die Höhe der Kaution variiert und wird dir im Buchungsverfahren von uns mitgeteilt. Sie dient als Sicherheit für eventuelle Schäden.

Wir pflegen ein gutes Verhältnis zu den Eigentümern der Ferienhäuser, alle sind kooperativ und freundlich. Eine Kaution dient nicht als "Strafe", sondern soll zum verantwortungsvollen Umgang mit dem Inventar anregen. Die Ferienhäuser und ihre Ausstattungen sind sehr teuer, die Kaution im Verhältnis sehr gering. Natürlich kann immer mal etwas kaputt gehen, wie Geschirr oder eine Vase. Für solche Fälle wird kein Besitzer die Kaution einbehalten. Wenn ihr euch ordnungsgemäß verhaltet, werdet ihr die Kaution in voller Höhe zurückbekommen.

Die genaue Adresse des Ferienhauses erhaltet ihr, sobald ihr die Restzahlung beglichen habt, also spätestens 5 Wochen vor Reisebeginn. Dort ist dann auch der Ansprechpartner vor Ort mit Handynummer angegeben, der euch am Ferienhaus empfängt.

Nach der Buchung erhaltet ihr zunächst eine Buchungsbestätigung per E-Mail mit allen bis dahin relevanten Informationen rund um eure Buchung: euren gewählten Reisezeitraum, den Gesamtpreis, Fälligkeiten der Zahlungen, Stornierungsbedingungen und wichtige Kontaktinformationen. Der Rest folgt dann, wie oben beschrieben, wenn eure Restzahlung bei uns eingegangen ist.

Leider ist das nicht möglich. Der Betrag muss unter dem von uns angegebenen Verwendungszweck als eine Summe bei uns eingehen. Bitte schließt euch vor der Buchung zusammen, derjenige der bucht, wird auch die Zahlungsaufforderungen erhalten.

Die Restzahlung von 70% des Gesamtpreises ist bis spätestens 5 Wochen vor Reiseantritt zu leisten. Wir erinnern dich per E-Mail an die Restzahlung und weisen dich auf die verschiedenen Zahlungsweisen hin. Du wirst wieder über alle möglichen Zahlungsmodalitäten informiert und von uns geleitet. Du kannst bei der Restzahlung, genau wie bei der Anzahlung, eine Zahlungsmethode wählen. Es ist nicht notwendig, die gleiche Zahlungsart wie bei der Anzahlung zu wählen! Der Eingang der Restzahlung wird unsererseits per E-Mail bestätigt.

Die Anzahlung für ein Ferienhaus beträgt 30% vom Gesamtpreis. Sie ist innerhalb von 7 Tagen, nachdem wir dir die Buchung bestätigt haben, zu leisten. Du kannst im Buchungsprozess auswählen, welche Zahlungsmethode du wählen möchtest (Banküberweisung, Paypal oder Kreditkarte). Du erhältst alle Instruktionen und Zahlungsdaten in deiner Buchungsbestätigung und wirst in diesem Prozess natürlich von uns begleitet. Sobald die Anzahlung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Anzahlungsbestätigung. Bei Fragen zum Zahlungsprozess kannst du dich natürlich jederzeit an uns wenden.

Ein Gutscheincode kann nur für Buchungen genutzt werden, die nach der Bekanntgabe der Aktion und innerhalb des Aktionszeitraums durchgeführt werden. Leider ist es nicht möglich, den Gutschein auf Buchungen anzuwenden, die bereits vor der Veröffentlichung der Aktion abgeschlossen wurden. Wir verstehen, dass es ärgerlich sein kann, wenn eine Aktion kurz nach deiner Buchung startet, und bedauern, dass wir den Gutschein in solchen Fällen nicht rückwirkend anrechnen können. Bitte habe Verständnis dafür, dass diese Regelung notwendig ist, um faire Bedingungen für alle Kunden zu gewährleisten.

Ab sofort bieten wir euch noch mehr Sicherheit bei der Buchung einiger Ferienhäuser! Für ausgewählte Ferienhäuser (ausdrücklich markierte Objekte*) gelten unsere neuen, flexiblen Stornierungsbedingungen:

Kostenfreie Stornierung

Bis zu 60 Tage vor Anreise könnt ihr euer gebuchtes Ferienhaus kostenlos stornieren.

Flexible Gebühren

• Von 59 bis 30 Tage vor Anreise: Es fallen lediglich 30 % Stornierungskosten an.
• Ab dem 29. Tag bis zur Anreise: Es fallen 90 % Stornierungsgebühren an.

Wir empfehlen dennoch den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung der HanseMerkur, die perfekt auf unsere Produkte abgestimmt ist. Sichert euch hier ab:

Reiserücktrittsversicherung abschließen

Genießt maximale Flexibilität und bucht sorgenfrei euren Traumurlaub mit Crovillas!

Bitte plant eure Anreise so, dass ihr pünktlich um 16 Uhr am Tag des Check-ins im Ferienhaus seid! Unser Reinigungsteam braucht einige Stunden, um das Grundstück und das Ferienhaus blitzsauber zu machen, bevor ihr ankommt. Ein kurzer Anruf bei unserer Kontaktperson vor Ort kann euch jedoch eine Einschätzung geben, ob ein früherer Check-in möglich ist.

Leider ist das nicht möglich. Unser Reinigungsteam wird das Grundstück und das Ferienhaus nach eurer Abreise vorbereiten, um den nächsten Gästen ein sauberes und gemütliches Zuhause zu bieten. Bitte plant eure Abreise so, dass ihr kurz vor 10 Uhr auscheckt.

Solltet ihr verspätet anreisen, kontaktiert bitte direkt den Gastgeber. Alle Kontaktdaten wurden euch bereits mitgeteilt und er ist am Anreisetag jederzeit erreichbar. Keine Sorge, er wird euch auch spät abends im Ferienhaus willkommen heißen.

Ja, es ist unbedingt erforderlich, einen gültigen Ausweis vorzuzeigen. Dies hat zwei Gründe:

• Einreise: Ohne gültiges Ausweisdokument könnt ihr die kroatischen Grenzübergänge nicht passieren.
• Anmeldung beim Tourismusverband: Jeder Gast muss beim kroatischen Tourismusverband registriert werden.

WICHTIG: Die Tourismusabgabe (Kurtaxe) ist seit 2018 nicht im Gesamtpreis enthalten! Diese muss vor Ort beim Verwalter des Ferienhauses entrichtet werden.

Einige Suchmaschinen und Navigationsanbieter haben Schwierigkeiten, Adressen korrekt zu lokalisieren. Kein Problem, wir senden euch die genauen Koordinaten des Ferienhauses per E-Mail zu. Ihr könnt diese einfach aus der Anreiseinformation kopieren und in euer Smartphone oder Navi eingeben. Die Koordinaten des Ferienhauses sind zu 100% zuverlässig.