Questions et Réponses

Il existe plusieurs façons de réserver la villa de vos rêves : vous pouvez nous envoyer un e-mail, réserver directement sur la page de la villa ou, si vous avez déjà une offre de notre part, réserver via le lien dans l'e-mail. Tout ce dont vous avez besoin, ce sont vos informations personnelles. Veuillez réserver uniquement lorsque toutes les questions au sein de votre groupe de voyage ou avec nous ont été entièrement clarifiées !

Avec une demande sans engagement, nous vous envoyons une offre concrète par e-mail, que vous pouvez ensuite réserver de manière contraignante. Lorsque vous cliquez sur "RÉSERVER MAINTENANT", nous transmettons immédiatement votre souhait de réservation au propriétaire de la villa après avoir saisi vos informations personnelles et vous envoyons la confirmation finale de la réservation après son approbation.

Malheureusement, nous ne pouvons pas réserver une période sans qu'une réservation contraignante ne soit effectuée. Contrairement à un hôtel, une villa n'a qu'une seule disponibilité pour votre période. Le propriétaire dépend d'une occupation optimale, c'est pourquoi la règle est : premier arrivé, premier servi. Notre conseil : clarifiez tout au sein de votre groupe et contactez-nous pour toute question concernant l'objet. Une fois toutes les incertitudes levées, vous pouvez réserver en toute confiance.

Un point important : en cas d'incertitude, veuillez nous contacter ! Chaque villa a des jours d'arrivée flexibles et des durées minimales de séjour.

Sur www.crovillas.com, vous pouvez entrer votre période souhaitée et attendre le résultat. Chaque villa a également son propre calendrier de réservation, que vous trouverez tout en bas de la page de chaque villa. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires telles que les jours d'arrivée et la durée minimale de séjour.

En général, la plupart des villas ne sont réservables qu'à la semaine (7 nuits) de samedi à samedi pendant la période de juin à septembre !

Nous nous efforçons de rendre le plus grand nombre possible de clients heureux et de maintenir l'occupation de nos villas aussi précise que possible. Normalement, le calendrier est à jour. Nous travaillons avec des interfaces directes avec le propriétaire, qui maintiennent nos calendriers de réservation à jour, mais des chevauchements techniques ou des retards peuvent toujours survenir. C'est pourquoi nous travaillons toujours sur demande, ce qui signifie que le propriétaire doit donner son accord pour la réservation après votre réservation. C'est pour votre sécurité. Si un propriétaire ne peut pas confirmer, nous résolvons toujours ce cas particulier à votre avantage, personne ne doit renoncer à sa villa de vacances.

Cela signifie que la villa est enregistrée pour 6 personnes, mais qu'il n'y a que 4 couchages réguliers (sous forme de lits) disponibles. Les 2 personnes supplémentaires doivent dormir soit sur un canapé, soit dans un lit d'appoint (à condition que le propriétaire en ait un).

Non. Chaque villa a une autorisation de location du ministère du Tourisme, qui stipule un nombre maximum de personnes. La villa est enregistrée avec ce nombre d'occupants. Une infraction peut entraîner votre expulsion de la maison. Veuillez donc voyager uniquement avec le nombre correct de personnes.

Chez Crovillas, les animaux de compagnie sont les bienvenus ! Pour nous, les animaux de compagnie sont également des invités, que nous souhaitons rendre aussi confortables que possible. C'est pourquoi nous avons inclus les animaux de compagnie dans notre filtre de recherche, en plus des adultes, des enfants et des bébés (les animaux de compagnie doivent être déclarés dans tous les cas !). Il y a des propriétaires qui acceptent les animaux de compagnie, d'autres qui les acceptent moyennant un supplément de nettoyage, mais aussi des villas pour allergiques où les animaux de compagnie ne sont pas autorisés. En cas de doute, demandez simplement à notre personnel de service.

À votre arrivée à la villa, vous devez déposer une caution en espèces auprès du propriétaire ou du gestionnaire lors de l'enregistrement. Le montant de la caution varie et vous sera communiqué lors du processus de réservation. Elle sert de garantie pour d'éventuels dommages.

Nous entretenons de bonnes relations avec les propriétaires des villas, tous sont coopératifs et amicaux. Une caution n'est pas une "punition", mais vise à encourager une utilisation responsable de l'inventaire. Les villas et leurs équipements sont très coûteux, la caution est relativement faible. Bien sûr, quelque chose peut toujours se casser, comme de la vaisselle ou un vase. Dans de tels cas, aucun propriétaire ne retiendra la caution. Si vous vous comportez correctement, vous récupérerez la totalité de la caution.

Vous recevrez l'adresse exacte de la villa une fois que vous aurez réglé le solde, soit au plus tard 5 semaines avant le début du voyage. Vous y trouverez également le contact sur place avec son numéro de portable, qui vous accueillera à la villa.

Après la réservation, vous recevrez d'abord une confirmation de réservation par e-mail avec toutes les informations pertinentes concernant votre réservation : votre période de voyage choisie, le prix total, les échéances des paiements, les conditions d'annulation et les informations de contact importantes. Le reste suivra, comme décrit ci-dessus, lorsque votre solde sera reçu.

Malheureusement, ce n'est pas possible. Le montant doit nous parvenir en une seule somme sous la référence que nous vous avons indiquée. Veuillez vous regrouper avant la réservation, la personne qui réserve recevra également les demandes de paiement.

Le solde de 70 % du prix total doit être réglé au plus tard 5 semaines avant le départ. Nous vous rappelons par e-mail le paiement du solde et vous informons des différentes méthodes de paiement. Vous serez informé de toutes les modalités de paiement possibles et guidé par nous. Vous pouvez choisir une méthode de paiement pour le solde, tout comme pour l'acompte. Il n'est pas nécessaire de choisir le même mode de paiement que pour l'acompte ! La réception du solde sera confirmée par e-mail de notre part.

L'acompte pour une villa est de 30 % du prix total. Il doit être réglé dans les 7 jours suivant la confirmation de votre réservation. Vous pouvez choisir la méthode de paiement que vous souhaitez lors du processus de réservation (virement bancaire, Paypal ou carte de crédit). Vous recevrez toutes les instructions et les coordonnées bancaires dans votre confirmation de réservation et serez bien sûr accompagné tout au long de ce processus. Une fois l'acompte reçu, vous recevrez une confirmation de l'acompte. Pour toute question concernant le processus de paiement, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Un code promo ne peut être utilisé que pour les réservations effectuées après l'annonce de l'offre et pendant la période de l'offre. Malheureusement, il n'est pas possible d'appliquer le code promo aux réservations déjà effectuées avant la publication de l'offre. Nous comprenons que cela puisse être frustrant si une offre commence peu après votre réservation, et nous regrettons de ne pas pouvoir appliquer le code promo rétroactivement dans de tels cas. Veuillez comprendre que cette règle est nécessaire pour garantir des conditions équitables pour tous les clients.

Dès maintenant, nous vous offrons encore plus de sécurité lors de la réservation de certaines villas ! Pour des villas sélectionnées (objets expressément marqués*), nos nouvelles conditions d'annulation flexibles s'appliquent :

Annulation gratuite

Jusqu'à 60 jours avant l'arrivée, vous pouvez annuler votre villa réservée gratuitement.

Frais flexibles

• De 59 à 30 jours avant l'arrivée : seuls 30 % de frais d'annulation s'appliquent.
• À partir du 29e jour jusqu'à l'arrivée : 90 % de frais d'annulation s'appliquent.

Nous recommandons néanmoins de souscrire une assurance annulation de voyage de HanseMerkur, parfaitement adaptée à nos produits. Protégez-vous ici :

Souscrire une assurance annulation de voyage

Profitez d'une flexibilité maximale et réservez vos vacances de rêve en toute sérénité avec Crovillas !

Veuillez planifier votre arrivée pour être à l'heure à 16 heures le jour du check-in à la villa ! Notre équipe de nettoyage a besoin de plusieurs heures pour rendre le terrain et la villa impeccables avant votre arrivée. Cependant, un bref appel à notre contact sur place peut vous donner une estimation de la possibilité d'un check-in plus tôt.

Malheureusement, cela n'est pas possible. Notre équipe de nettoyage préparera le terrain et la villa après votre départ pour offrir une maison propre et confortable aux prochains invités. Veuillez planifier votre départ pour que vous fassiez le check-out juste avant 10 heures.

Si vous arrivez en retard, veuillez contacter directement l'hôte. Toutes les coordonnées vous ont déjà été communiquées et il est disponible à tout moment le jour de l'arrivée. Ne vous inquiétez pas, il vous accueillera également tard dans la soirée à la villa.

Oui, il est absolument nécessaire de présenter une pièce d'identité valide. Cela a deux raisons :

• Entrée : Sans document d'identité valide, vous ne pouvez pas passer les frontières croates.
• Enregistrement auprès de l'Office du tourisme : Chaque invité doit être enregistré auprès de l'Office du tourisme croate.

IMPORTANT : La taxe de séjour (taxe touristique) n'est pas incluse dans le prix total depuis 2018 ! Elle doit être payée sur place au gestionnaire de la villa.

Certains moteurs de recherche et fournisseurs de navigation ont du mal à localiser correctement les adresses. Pas de problème, nous vous enverrons les coordonnées exactes de la villa par e-mail. Vous pouvez simplement les copier des informations de voyage et les entrer dans votre smartphone ou GPS. Les coordonnées de la villa sont fiables à 100 %.