Вопросы и ответы

Существует несколько способов забронировать желаемую виллу: вы можете отправить нам электронное письмо, забронировать напрямую на странице виллы или, если у вас уже есть предложение от нас, забронировать через ссылку в электронном письме. Все, что вам нужно, это ваши личные данные. Пожалуйста, бронируйте только в том случае, если все вопросы внутри вашей группы путешественников или с нами полностью решены!

С необязательным запросом мы отправляем вам конкретное предложение по электронной почте, которое вы затем можете забронировать окончательно. Если вы нажмете "ЗАБРОНИРОВАТЬ СЕЙЧАС", после ввода ваших личных данных мы немедленно передадим ваше желание бронирования владельцу виллы и отправим вам окончательное подтверждение бронирования после его согласия.

К сожалению, мы не можем зарезервировать период без окончательного бронирования. В отличие от отеля, у виллы на ваш период есть только одна доступность. Владелец зависит от наилучшей загрузки, поэтому действует правило: кто первым забронирует, тот и получит. Наш совет: решите все внутри вашей группы и обращайтесь к нам с вопросами по объекту. Когда все неясности будут устранены, вы сможете с чистой совестью забронировать окончательно.

Важный момент: при неуверенности, пожалуйста, свяжитесь с нами! Каждая вилла имеет гибкие дни заезда и минимальную продолжительность пребывания.

На сайте www.crovillas.com вы можете ввести желаемый период и дождаться результата. У каждой виллы есть собственный календарь бронирования, который вы найдете внизу на соответствующей странице виллы. Там вы найдете всю необходимую информацию, такую как дни заезда и минимальная продолжительность пребывания.

Как правило, большинство вилл в период с июня по сентябрь можно забронировать только на неделю (7 ночей) с субботы по субботу!

Мы стараемся сделать как можно больше гостей счастливыми и поддерживать занятость наших вилл как можно более точной. Обычно календарь актуален. Мы работаем с прямыми интерфейсами с владельцем, которые поддерживают актуальность наших календарей бронирования, но технические пересечения или временные задержки могут иногда возникать. Поэтому мы всегда работаем по запросу, то есть владелец должен дать свое согласие на бронирование после вашего бронирования. Это для вашей безопасности. Если владелец не сможет подтвердить, мы всегда решаем этот особый случай в вашу пользу, никто не должен отказываться от своей виллы для отпуска.

Это означает, что вилла зарегистрирована на 6 человек, но только 4 регулярных спальных места (в виде кроватей) доступны. Остальные +2 человека должны спать либо на диване, либо на дополнительной кровати (при условии, что у владельца она есть).

Нет. Каждая вилла имеет разрешение на аренду от Министерства туризма, которое указывает максимальное количество человек. С этой численностью зарегистрирована вилла. Нарушение может привести к тому, что вам придется покинуть дом. Пожалуйста, приезжайте только с правильным количеством человек.

В Crovillas домашние животные приветствуются! Для нас домашние животные также являются гостями, которым мы хотим сделать пребывание как можно более комфортным. Поэтому мы включили домашних животных в наш фильтр поиска наряду со взрослыми, детьми и младенцами (домашние животные в любом случае должны быть указаны!). Есть владельцы, которые дружелюбны к животным, владельцы, которые принимают домашних животных за дополнительную плату за уборку, а также виллы для аллергиков, где домашние животные не разрешены. В случае сомнений просто спросите нашего сотрудника по уходу.

По прибытии на виллу вы должны оставить залог наличными у владельца или управляющего при регистрации. Размер залога варьируется и будет сообщен вам в процессе бронирования. Он служит гарантией на случай возможных повреждений.

Мы поддерживаем хорошие отношения с владельцами вилл, все они кооперативны и дружелюбны. Залог не является "штрафом", а должен стимулировать ответственное обращение с инвентарем. Виллы и их оборудование очень дорогие, залог по сравнению с этим очень мал. Конечно, всегда может что-то сломаться, например, посуда или ваза. В таких случаях ни один владелец не удержит залог. Если вы ведете себя должным образом, вы получите залог в полном объеме обратно.

Точный адрес виллы вы получите, как только оплатите оставшуюся сумму, то есть не позднее чем за 5 недель до начала поездки. Там также будет указан контактный человек на месте с номером мобильного телефона, который встретит вас на вилле.

После бронирования вы сначала получите подтверждение бронирования по электронной почте со всей актуальной на тот момент информацией о вашем бронировании: выбранный вами период поездки, общая стоимость, сроки платежей, условия отмены и важные контактные данные. Остальное последует, как описано выше, когда ваша оставшаяся сумма поступит к нам.

К сожалению, это невозможно. Сумма должна поступить к нам одной суммой с указанным нами назначением платежа. Пожалуйста, объединитесь перед бронированием, тот, кто бронирует, также получит запросы на оплату.

Оставшаяся сумма в размере 70% от общей стоимости должна быть оплачена не позднее чем за 5 недель до начала поездки. Мы напомним вам по электронной почте об оставшейся сумме и укажем на различные способы оплаты. Вы снова будете проинформированы обо всех возможных способах оплаты и получите руководство от нас. Вы можете выбрать способ оплаты оставшейся суммы, как и при предоплате. Не обязательно выбирать тот же способ оплаты, что и при предоплате! Поступление оставшейся суммы будет подтверждено нами по электронной почте.

Предоплата за виллу составляет 30% от общей стоимости. Она должна быть внесена в течение 7 дней после того, как мы подтвердим вам бронирование. Вы можете выбрать способ оплаты в процессе бронирования (банковский перевод, Paypal или кредитная карта). Вы получите все инструкции и платежные данные в вашем подтверждении бронирования и, конечно, будете сопровождаться нами в этом процессе. Как только предоплата поступит к нам, вы получите подтверждение предоплаты. Если у вас есть вопросы по процессу оплаты, вы можете в любое время обратиться к нам.

Промокод может быть использован только для бронирований, сделанных после объявления акции и в течение периода действия акции. К сожалению, невозможно применить промокод к бронированиям, которые были завершены до публикации акции. Мы понимаем, что это может быть неприятно, если акция начинается вскоре после вашего бронирования, и сожалеем, что не можем применить промокод в таких случаях задним числом. Пожалуйста, поймите, что это правило необходимо для обеспечения справедливых условий для всех клиентов.

С этого момента мы предлагаем вам еще больше безопасности при бронировании некоторых вилл! Для выбранных вилл (явно отмеченных объектов*) действуют наши новые, гибкие условия отмены бронирования:

Бесплатная отмена

До 60 дней до прибытия вы можете бесплатно отменить забронированную виллу.

Гибкие сборы

• С 59 до 30 дней до прибытия: взимается только 30% от стоимости отмены.
• С 29 дня до прибытия: взимается 90% от стоимости отмены.

Мы все же рекомендуем заключить страховку от отмены поездки HanseMerkur, которая идеально подходит для наших продуктов. Обеспечьте себе защиту здесь:

Заключить страховку от отмены поездки

Наслаждайтесь максимальной гибкостью и бронируйте свой отпуск мечты с Crovillas без забот!

Пожалуйста, планируйте ваше прибытие так, чтобы вы прибыли в виллу ровно в 16:00 в день заезда! Нашей уборочной команде требуется несколько часов, чтобы подготовить территорию и виллу к вашему приезду. Однако короткий звонок нашему местному контактному лицу может дать вам представление о возможности раннего заезда.

К сожалению, это невозможно. Наша уборочная команда будет готовить территорию и виллу после вашего отъезда, чтобы предоставить следующим гостям чистое и уютное место для проживания. Пожалуйста, планируйте ваш отъезд так, чтобы вы выехали чуть до 10:00.

Если вы задерживаетесь, пожалуйста, свяжитесь непосредственно с хозяином. Все контактные данные уже были вам предоставлены, и он будет доступен в день прибытия в любое время. Не волнуйтесь, он примет вас в вилле даже поздно вечером.

Да, необходимо предъявить действительный удостоверение личности. Это необходимо по двум причинам:

• Пересечение границы: Без действительного документа вы не сможете пересечь границы Хорватии.
• Регистрация в туристическом союзе: Каждый гость должен быть зарегистрирован в хорватском туристическом союзе.

ВАЖНО: Туристический налог (курортный сбор) с 2018 года не включен в общую стоимость! Его необходимо оплатить на месте управляющему виллой.

Некоторые поисковые системы и навигационные сервисы испытывают трудности с корректным определением адресов. Не беспокойтесь, мы отправим вам точные координаты виллы по электронной почте. Вы можете просто скопировать их из информации о прибытии и ввести в ваш смартфон или навигатор. Координаты виллы на 100% надежны.