Spørsmål og svar

Det finnes forskjellige måter å bestille ønsket villa på: Du kan sende oss en e-post, bestille direkte på villasiden, eller hvis du allerede har et tilbud fra oss, kan du bestille via lenken i e-posten. Alt du trenger er dine personlige opplysninger. Vennligst bestill kun når alle spørsmål innenfor reisefølget ditt eller med oss er fullstendig avklart!

Med en uforpliktende forespørsel sender vi deg et konkret tilbud via e-post, som du deretter kan bestille bindende. Når du klikker på "BESTILL NÅ", videresender vi din bestillingsforespørsel umiddelbart til villaeieren etter at du har oppgitt dine personlige opplysninger, og sender deg den endelige bestillingsbekreftelsen etter hans godkjenning.

Dessverre kan vi ikke reservere en periode uten en bindende bestilling. I motsetning til et hotell har en villa kun én tilgjengelighet for din periode. Eieren er avhengig av å ha best mulig belegg, derfor gjelder: Førstemann til mølla. Vårt tips: Avklar alt innenfor gruppen din og ta kontakt med oss ved spørsmål om objektet. Når alle uklarheter er fjernet, kan dere bestille bindende med god samvittighet.

Et viktig punkt: Ved usikkerhet, vennligst kontakt oss! Hver villa har fleksible ankomstdager og minimumsoppholdstider.

På www.crovillas.com kan du angi ønsket periode og vente på resultatet. Hver villa har også en egen bestillingskalender, som du finner helt nederst på den respektive villasiden. Der finner du all nødvendig informasjon som ankomstdager og minimumsoppholdstid.

Vanligvis er de fleste villaene i perioden fra juni til september kun tilgjengelige ukesvis (7 netter) fra lørdag til lørdag!

Vi gjør vårt beste for å gjøre så mange gjester som mulig fornøyde og holde belegget i villaene våre så korrekt som mulig. Normalt er kalenderen oppdatert. Vi jobber med direkte grensesnitt til eieren, som holder våre bestillingskalendere oppdatert, men tekniske overlappinger eller tidsforsinkelser kan alltid forekomme. Derfor jobber vi alltid på forespørsel, det vil si at eieren må gi sitt OK til bestillingen etter din bestilling. Dette er for din sikkerhet. Skulle en eier ikke kunne bekrefte, løser vi alltid denne spesielle saken til din fordel, ingen må gi opp sin feriebolig.

Det betyr at villaen er registrert for 6 personer, men det er kun 4 vanlige soveplasser (i form av senger) tilgjengelig. De øvrige +2 personene må enten sove på en sofa eller i en ekstraseng (forutsatt at eieren har en).

Nei. Hver villa har en tillatelse til utleie fra turistdepartementet, som angir et maksimalt antall personer. Med dette belegget er villaen registrert. Et brudd kan føre til at dere må forlate huset. Vennligst reis derfor kun med korrekt antall personer.

Hos Crovillas er kjæledyr hjertelig velkomne! For oss er kjæledyr også gjester, som vi ønsker å gjøre det så behagelig som mulig for. Derfor har vi i vårt søkefilter inkludert kjæledyr ved siden av voksne, barn og babyer (kjæledyr må uansett oppgis!). Det finnes dyrevennlige eiere, eiere som tar imot kjæledyr mot et rengjøringstillegg, men også allergivillaer hvor kjæledyr ikke er tillatt. I tvilstilfeller, spør bare vår Care-medarbeider.

Ved ankomst til villaen må du ved innsjekking legge igjen et depositum hos eieren eller forvalteren i kontanter. Størrelsen på depositumet varierer og vil bli opplyst til deg i bestillingsprosessen. Det fungerer som en sikkerhet for eventuelle skader.

Vi har et godt forhold til eierne av villaene, alle er samarbeidsvillige og vennlige. Et depositum fungerer ikke som en "straff", men skal oppmuntre til ansvarlig omgang med inventaret. Villaene og deres utstyr er veldig dyre, depositumet er i forhold veldig lavt. Selvfølgelig kan noe alltid gå i stykker, som servise eller en vase. For slike tilfeller vil ingen eier beholde depositumet. Hvis dere oppfører dere ordentlig, vil dere få depositumet tilbake i sin helhet.

Den nøyaktige adressen til villaen får dere så snart dere har betalt restbeløpet, altså senest 5 uker før reisen begynner. Der er også kontaktpersonen på stedet med mobilnummer oppgitt, som tar imot dere ved villaen.

Etter bestillingen mottar dere først en bestillingsbekreftelse via e-post med all relevant informasjon rundt bestillingen deres: den valgte reiseperioden, totalprisen, forfallsdatoer for betalingene, avbestillingsbetingelser og viktige kontaktinformasjoner. Resten følger deretter, som beskrevet ovenfor, når restbetalingen er mottatt hos oss.

Dessverre er det ikke mulig. Beløpet må komme inn hos oss som en sum under den angitte referansen. Vennligst bli enige før bestillingen, den som bestiller vil også motta betalingsforespørslene.

Restbeløpet på 70% av totalprisen må betales senest 5 uker før avreise. Vi minner deg via e-post om restbetalingen og informerer deg om de forskjellige betalingsmåtene. Du vil igjen bli informert om alle mulige betalingsmåter og veiledet av oss. Du kan ved restbetalingen, akkurat som ved forskuddsbetalingen, velge en betalingsmetode. Det er ikke nødvendig å velge samme betalingsmetode som ved forskuddsbetalingen! Mottak av restbetalingen vil bli bekreftet av oss via e-post.

Forskuddsbetalingen for en villa er 30% av totalprisen. Den må betales innen 7 dager etter at vi har bekreftet bestillingen din. Du kan i bestillingsprosessen velge hvilken betalingsmetode du ønsker å bruke (bankoverføring, Paypal eller kredittkort). Du vil motta alle instruksjoner og betalingsdata i din bestillingsbekreftelse og vil selvfølgelig bli veiledet av oss i denne prosessen. Så snart forskuddsbetalingen er mottatt hos oss, vil du motta en bekreftelse på forskuddsbetalingen. Ved spørsmål om betalingsprosessen kan du selvfølgelig alltid kontakte oss.

En rabattkode kan kun brukes for bestillinger som er gjort etter kunngjøringen av kampanjen og innenfor kampanjeperioden. Dessverre er det ikke mulig å bruke rabattkoden på bestillinger som allerede er fullført før kampanjen ble publisert. Vi forstår at det kan være irriterende hvis en kampanje starter kort tid etter bestillingen din, og vi beklager at vi ikke kan anvende rabattkoden i slike tilfeller. Vennligst forstå at denne regelen er nødvendig for å sikre rettferdige vilkår for alle kunder.

Fra nå av tilbyr vi dere enda mer sikkerhet ved bestilling av noen villaer! For utvalgte villaer (uttrykkelig merkede objekter*) gjelder våre nye, fleksible avbestillingsbetingelser:

Gratis avbestilling

Inntil 60 dager før ankomst kan dere avbestille den bestilte villaen gratis.

Fleksible gebyrer

• Fra 59 til 30 dager før ankomst: Det påløper kun 30 % avbestillingskostnader.
• Fra den 29. dagen til ankomst: Det påløper 90 % avbestillingsgebyrer.

Vi anbefaler likevel å tegne en reiseforsikring fra HanseMerkur, som er perfekt tilpasset våre produkter. Sikre dere her:

Reiseforsikring tegne

Nyt maksimal fleksibilitet og bestill bekymringsfritt drømmeferien deres med Crovillas!

Vennligst planlegg ankomsten deres slik at dere er presis kl. 16:00 på innsjekkingsdagen i villaen! Vårt rengjøringsteam trenger noen timer for å gjøre eiendommen og villaen skinnende ren før dere ankommer. En kort telefonsamtale til vår lokale kontaktperson kan imidlertid gi dere en vurdering av om en tidligere innsjekking er mulig.

Dessverre er det ikke mulig. Vårt rengjøringsteam vil forberede eiendommen og villaen etter deres avreise for å tilby de neste gjestene et rent og koselig hjem. Vennligst planlegg deres avreise slik at dere sjekker ut kort før kl. 10:00.

Hvis dere ankommer sent, vennligst kontakt verten direkte. Alle kontaktdetaljer har allerede blitt gitt til dere, og han er tilgjengelig når som helst på ankomstdagen. Ikke bekymre dere, han vil ønske dere velkommen i villaen også sent på kvelden.

Ja, det er absolutt nødvendig å vise gyldig legitimasjon. Dette har to grunner:

• Grenseovergang: Uten gyldig legitimasjonsdokument kan dere ikke passere de kroatiske grenseovergangene.
• Registrering hos turistforeningen: Hver gjest må registreres hos den kroatiske turistforeningen.

VIKTIG: Turistskatten (oppholdsskatt) er ikke inkludert i totalprisen siden 2018! Denne må betales på stedet til villaens forvalter.

Noen søkemotorer og navigasjonstjenester har problemer med å lokalisere adresser korrekt. Ikke noe problem, vi sender dere de nøyaktige koordinatene til villaen via e-post. Dere kan enkelt kopiere disse fra ankomstinformasjonen og legge dem inn i smarttelefonen eller navigasjonssystemet deres. Koordinatene til villaen er 100% pålitelige.