Kysymyksiä ja vastauksia

On useita tapoja varata haluamasi loma-asunto: Voit lähettää meille sähköpostia, varata suoraan loma-asunnon sivulta tai, jos sinulla on jo tarjous meiltä, varata sähköpostissa olevan linkin kautta. Tarvitset vain henkilökohtaiset tietosi. Varaa vain, jos kaikki kysymykset matkaseurueesi sisällä tai kanssamme on täysin selvitetty!

Sitomattomalla kyselyllä lähetämme sinulle konkreettisen tarjouksen sähköpostitse, jonka voit sitten sitovasti varata. Kun klikkaat "VARAA NYT", välitämme varauspyyntösi heti loma-asunnon omistajalle henkilökohtaisten tietojesi syöttämisen jälkeen ja lähetämme sinulle lopullisen varausvahvistuksen hänen hyväksyntänsä jälkeen.

Valitettavasti emme voi varata ajanjaksoa ilman sitovaa varausta. Toisin kuin hotellissa, villalla on vain yksi saatavuus ajanjaksollasi. Omistaja on riippuvainen mahdollisimman hyvästä käyttöasteesta, joten pätee: Kuka varaa ensin, saa varauksen. Vinkkimme: Selvittäkää kaikki ryhmänne sisällä ja ottakaa meihin yhteyttä, jos on kysyttävää kohteesta. Kun kaikki epäselvyydet on poistettu, voitte varata sitovasti hyvällä omallatunnolla.

Tärkeä kohta: Epävarmuuksien sattuessa ota meihin yhteyttä! Jokaisella villalla on joustavat saapumispäivät ja minimiyöpymisajat.

Sivustolla www.crovillas.com voit syöttää haluamasi ajanjakson ja odottaa tulosta. Jokaisella villalla on myös oma varauskalenteri, jonka löydät kunkin loma-asunnon sivun alareunasta. Sieltä löydät kaikki tarvittavat tiedot, kuten saapumispäivät ja minimiyöpymisajat.

Yleensä useimmat loma-asunnot ovat varattavissa viikoittain (7 yötä) kesäkuusta syyskuuhun lauantai-lauantai -periaatteella!

Pyrimme tekemään mahdollisimman monista vieraista onnellisia ja pitämään villojemme varaukset mahdollisimman tarkkoina. Yleensä kalenteri on ajan tasalla. Teemme yhteistyötä suoraan omistajien kanssa, jotka pitävät varauskalenterimme ajan tasalla, mutta teknisiä päällekkäisyyksiä tai viiveitä voi aina esiintyä. Siksi toimimme aina kysynnän perusteella, mikä tarkoittaa, että omistajan on annettava hyväksyntänsä varauksellesi. Tämä on sinun turvallisuutesi vuoksi. Jos omistaja ei voi vahvistaa, ratkaisemme tämän erityistapauksen aina parhaaksesi, eikä kukaan jää ilman loma-asuntoansa.

Tämä tarkoittaa, että loma-asunto on rekisteröity 6 henkilölle, mutta siellä on vain 4 säännöllistä nukkumapaikkaa (sänkyjen muodossa). Lisähenkilöt +2 joutuvat nukkumaan joko sohvalla tai lisävuoteessa (edellyttäen, että omistajalla on sellainen).

Ei. Jokaisella villalla on matkailuministeriön myöntämä vuokrauslupa, joka määrittää enimmäishenkilömäärän. Tällä henkilömäärällä loma-asunto on rekisteröity. Rikkeestä voi seurata, että joudutte poistumaan talosta. Saavuthan siis vain oikean henkilömäärän kanssa.

Crovillasilla lemmikit ovat lämpimästi tervetulleita! Meille lemmikit ovat myös vieraita, joille haluamme tehdä olon mahdollisimman mukavaksi. Siksi olemme lisänneet hakusuodattimeemme aikuisten, lasten ja vauvojen lisäksi myös lemmikit (lemmikit on joka tapauksessa ilmoitettava!). On eläinystävällisiä omistajia, omistajia, jotka ottavat lemmikkejä vastaan siivouslisämaksua vastaan, mutta myös allergiaystävällisiä loma-asuntoja, joissa lemmikit eivät ole sallittuja. Epävarmoissa tapauksissa kysy vain hoitohenkilökunnaltamme.

Saapuessasi loma-asuntoon sinun on jätettävä takuumaksu omistajalle tai hoitajalle käteisellä sisäänkirjautumisen yhteydessä. Takuumaksun suuruus vaihtelee ja se ilmoitetaan sinulle varausprosessin aikana. Se toimii turvana mahdollisille vahingoille.

Pidämme hyvää suhdetta loma-asuntojen omistajiin, kaikki ovat yhteistyöhaluisia ja ystävällisiä. Takuumaksu ei ole "rangaistus", vaan sen tarkoituksena on kannustaa vastuulliseen suhtautumiseen kalustoon. Loma-asunnot ja niiden varusteet ovat erittäin kalliita, takuumaksu on suhteessa hyvin pieni. Tietenkin aina voi sattua jotain, kuten astioiden tai maljakon rikkoutuminen. Tällaisissa tapauksissa omistaja ei pidätä takuumaksua. Jos käyttäydytte asianmukaisesti, saatte takuumaksun täysimääräisenä takaisin.

Saatte tarkan loma-asunnon osoitteen, kun olette maksaneet loppumaksun, eli viimeistään 5 viikkoa ennen matkan alkua. Siellä on myös paikallinen yhteyshenkilö puhelinnumeroineen, joka ottaa teidät vastaan villalla.

Varaamisen jälkeen saatte ensin varausvahvistuksen sähköpostitse, jossa on kaikki siihen mennessä olennaiset tiedot varauksestanne: valitsemanne matkustusajankohta, kokonaishinta, maksujen eräpäivät, peruutusehdot ja tärkeät yhteystiedot. Loput seuraavat, kuten yllä on kuvattu, kun loppumaksunne on saapunut meille.

Valitettavasti se ei ole mahdollista. Summa on maksettava meille yhtenä summana käyttämällä antamaamme viitettä. Yhdistäkää voimanne ennen varausta, sillä se, joka varaa, saa myös maksupyynnöt.

Loppumaksu, joka on 70 % kokonaishinnasta, on maksettava viimeistään 5 viikkoa ennen matkan alkua. Muistutamme sinua sähköpostitse loppumaksusta ja kerromme eri maksutavoista. Saat jälleen tiedon kaikista mahdollisista maksutavoista ja ohjaamme sinua. Voit valita loppumaksun maksutavan samalla tavalla kuin ennakkomaksun yhteydessä. Ei ole tarpeen valita samaa maksutapaa kuin ennakkomaksussa! Loppumaksun saapuminen vahvistetaan sähköpostitse.

Ennakkomaksu loma-asunnosta on 30 % kokonaishinnasta. Se on maksettava 7 päivän kuluessa siitä, kun olemme vahvistaneet varauksesi. Voit valita varausprosessin aikana, minkä maksutavan haluat valita (pankkisiirto, Paypal tai luottokortti). Saat kaikki ohjeet ja maksutiedot varausvahvistuksessasi ja me opastamme sinua tässä prosessissa. Kun ennakkomaksu on saapunut meille, saat ennakkomaksuvahvistuksen. Jos sinulla on kysyttävää maksuprosessista, voit aina ottaa meihin yhteyttä.

Alennuskoodia voidaan käyttää vain varauksiin, jotka on tehty kampanjan julkistamisen jälkeen ja kampanja-aikana. Valitettavasti ei ole mahdollista käyttää alennuskoodia varauksiin, jotka on tehty ennen kampanjan julkaisua. Ymmärrämme, että se voi olla turhauttavaa, jos kampanja alkaa pian varauksesi jälkeen, ja pahoittelemme, ettemme voi soveltaa alennuskoodia tällaisissa tapauksissa takautuvasti. Pyydämme ymmärrystä siitä, että tämä sääntö on tarpeen, jotta kaikille asiakkaille voidaan taata reilut ehdot.

Tarjoamme nyt entistä enemmän turvallisuutta joidenkin loma-asuntojen varaamiseen! Valituille villoille (erikseen merkityt kohteet*) sovelletaan uusia, joustavia peruutusehtojamme:

Ilmainen peruutus

Voit peruuttaa varatun loma-asuntosi ilmaiseksi jopa 60 päivää ennen saapumista.

Joustavat maksut

• 59–30 päivää ennen saapumista: Peruutuskuluja on vain 30 %.
• 29. päivästä saapumiseen: Peruutuskuluja on 90 %.

Suosittelemme kuitenkin HanseMerkurin matkavakuutuksen ottamista, joka on täydellisesti räätälöity tuotteillemme. Varmista itsesi täällä:

Ota matkavakuutus

Nauti maksimaalisesta joustavuudesta ja varaa huoletta unelmalomasi Crovillasilla!

Ole hyvä ja suunnittele saapumisesi niin, että olet paikalla tasan kello 16 saapumispäivänä villalla! Siivoustiimimme tarvitsee useita tunteja saadakseen tontin ja loma-asunnon täysin puhtaaksi ennen saapumistasi. Lyhyt puhelu paikalliselle yhteyshenkilöllemme voi kuitenkin antaa arvion siitä, onko aikaisempi sisäänkirjautuminen mahdollista.

Valitettavasti se ei ole mahdollista. Siivoustiimimme valmistelee tontin ja loma-asunnon lähtönne jälkeen, jotta seuraavat vieraat voivat nauttia puhtaasta ja viihtyisästä kodista. Ole hyvä ja suunnittele lähtösi niin, että kirjaudut ulos hieman ennen kello 10.

Jos saavut myöhässä, ole hyvä ja ota yhteyttä suoraan isäntään. Kaikki yhteystiedot on jo annettu sinulle, ja hän on tavoitettavissa saapumispäivänä milloin tahansa. Älä huoli, hän toivottaa sinut tervetulleeksi villalle myös myöhään illalla.

Kyllä, on ehdottoman välttämätöntä esittää voimassa oleva henkilöllisyystodistus. Tähän on kaksi syytä:

• Maahantulo: Ilman voimassa olevaa henkilöllisyystodistusta et voi ylittää Kroatian rajanylityspaikkoja.
• Rekisteröinti matkailuviranomaisille: Jokaisen vieraan on rekisteröidyttävä Kroatian matkailuviranomaisille.

TÄRKEÄÄ: Matkailuvero (paikallisvero) ei sisälly kokonaishintaan vuodesta 2018 lähtien! Tämä on maksettava paikan päällä loma-asunnon hallinnoijalle.

Jotkut hakukoneet ja navigointipalvelut kohtaavat vaikeuksia osoitteiden paikantamisessa. Ei hätää, lähetämme teille loma-asunnon tarkat koordinaatit sähköpostitse. Voit yksinkertaisesti kopioida ne saapumistiedoista ja syöttää ne älypuhelimeesi tai navigaattoriin. Villan koordinaatit ovat 100% luotettavat.