Les effets du coronavirus sur le marché des maisons de vacances en Croatie.
15 mars 2020L'avis détaillé de l'équipe Crovillas.
Contexte
Actuellement, les choses évoluent rapidement. Il y a beaucoup d'incertitude dans la société et surtout une question se pose : Mes vacances en Croatie sont-elles menacées ? Avant de répondre à toutes vos questions possibles, nous tenons à vous signaler une chose dans cette situation particulière :
Vous n'êtes pas seuls, nous sommes là pour vous !
En ces jours sans précédent, rien ne nous tient plus à cœur que notre sécurité à tous, un échange soigné et ouvert avec vous et bien sûr, en dernier lieu : la sécurité du pays de la Croatie.
Des situations particulières exigent des mesures particulières. Nous nous sommes rendus immédiatement en Croatie pour nous faire une idée suffisante sur place, observer les passages frontaliers et vous transmettre les mesures de sécurité. C'est notre conception du sens du devoir, que nous avons développée au fil des années pour nos invités !
Même si ces jours-ci, il y a beaucoup plus de questions que de réponses : Vous avez avec nous un partenaire qui, même en cette période apparemment sombre, se tient à vos côtés, travaille dur et intensément et s'occupe sans relâche de vous et de la situation sur place. Car nous serons, surtout en période difficile, un partenaire tout aussi sympathique et exemplaire que lorsque nous avons eu le plaisir de faire votre connaissance.
Pourquoi vous avez de la chance dans votre malheur.
Même si on ne le reconnaît pas ou qu'on ne veut pas l'entendre actuellement : vous avez inconsciemment fait le meilleur choix en optant pour l'une de nos villas, soyez-en assurés. La Croatie est un pays sûr et nous savons également que dans quelques semaines, le monde aura un tout autre visage. En choisissant Crovillas, vous avez automatiquement une villa en Croatie à usage exclusif et évitez les hôtels bondés. Vous pouvez simplement venir en voiture et éviter les aéroports encombrés. Il y a encore beaucoup d'autres raisons pour lesquelles la Croatie se porte actuellement plutôt mieux.
Toutes les villas sur www.crovillas.com sont disponibles à usage exclusif.
Nous avons pris quelques heures pour vous adresser ces mots importants. Soyez gentils et lisez-les jusqu'à la fin, prenez-les à cœur.
Pourquoi nous avons opté pour une analyse globale.
Il y a de nombreuses réponses, même à des questions que vous ne vous êtes probablement pas encore posées. J'utilise uniquement des sources fiables avec des références et je me réfère toujours au ministère croate de la Sécurité intérieure pour les décisions formulées, ainsi qu'à l'Institut Robert-Koch pour les recommandations et les chiffres actuels.
En raison de l'importance du sujet, je vais aborder ce thème de manière très détaillée. D'une part pour vous donner une vue d'ensemble de ce qui se passe ici en Croatie, et d'autre part pour vous sensibiliser :
car la situation en Croatie doit être évaluée différemment par rapport au reste de l'Europe ! J'aborderai également les conséquences si votre voyage ne peut pas avoir lieu.
1. Situation générale :
La Croatie gère la question du coronavirus de manière exemplaire, il y a une direction claire et les mesures prises sont tout à fait durables et orientées vers la protection du pays.
Le virus est un sujet bien plus vaste qu'un simple voyage de vacances.
La devise devrait être avant tout : ne pas céder à la PANIQUE, peu importe où l'on se trouve actuellement, et respecter les consignes de confinement. Un comportement paniqué et égoïste peut causer bien plus de dégâts que le virus lui-même.
Le fait est : le virus a déjà éclaté, les taux d'infection augmentent de manière exponentielle dans les pays connus comme l'Italie et l'Allemagne (croissance rapide et en avalanche). Il faut maintenant travailler avec tous les moyens humains possibles pour ralentir la propagation et soulager nos établissements de santé, tout le reste est pour l'instant secondaire !
Le fait que la maladie représente pour la plupart des gens une évolution absolument bénigne et soit traitée comme une grippe est une chose. Néanmoins, nous devons porter une attention particulière aux personnes que nous pouvons mettre en danger de manière significative par une infection : les personnes âgées, les personnes immunodéprimées et les groupes à risque vulnérables avec des maladies préexistantes. Actuellement, il n'y a qu'une seule tâche pour chacun :
prendre toutes les mesures qui entraînent un ralentissement de la propagation. Actuellement, nous devons penser à NOUS, chacun qui se comporte de manière négligente met en danger le collectif ! Un défi que nous n'avons probablement jamais vécu de cette manière et qui nous confronte à des tâches inhabituelles. Cependant, cela est important pour surmonter cette phase, nous ne pouvons plus arrêter le virus maintenant, il s'agit de le gérer au mieux !
Nous n'avons aucune valeur de comparaison pour une situation de ce type. Nous devons cependant faire appel à notre bon sens dans la situation actuelle et interpréter correctement les directives des gouvernements ! Il n'y a aucune raison de sombrer dans l'hystérie de masse parce que des restrictions de liberté sont imposées ou que divers événements où des foules se rassemblent sont annulés. Il s'agit simplement de mesures de prévention pour ralentir la propagation du virus ! Il est inutile de faire des achats de panique, c'est même négligent : tout le monde aura accès à des denrées alimentaires, un "stockage excessif" ne fera que pousser d'autres personnes à faire de même. Concentrez-vous sur l'essentiel et pensez à vos semblables. Exercez-vous à un peu de renoncement dans cette situation particulière, nous allons tous très bien. Appréciez le fait que nous sommes en bonne santé.
Je vous donne une évaluation objective de ce qui peut nous attendre - et cela devrait idéalement être un excellent séjour dans l'une de nos villas cet été. Le produit "Crovillas", votre villa, est sans aucun doute le meilleur que vous puissiez réserver compte tenu de la situation actuelle. J'aborde également les éventuels frais d'annulation, quelles alternatives existent encore et ce que cela signifie pour votre réservation, c'est finalement ce qui vous intéresse.
Nous avons une obligation envers vous et nous nous engageons intensément sur ce sujet. Nous rapportons de manière fondée et objective les états actuels.
2. Quelle est la situation actuelle en Croatie et que fait le pays ?
Sur place, on ressent une conscience très responsable, avec une ligne claire : Les grands événements, foires et festivités sont annulés, les écoles et crèches temporairement fermées.
Il est très important ici de bien comprendre les actions du gouvernement !
Car ces réactions sont, contrairement à toutes les interprétations, les seules actions raisonnables et rationnelles pour permettre une saison touristique 2020. À compter du 13 mars, les règles suivantes s'appliquent aux voyageurs :
La Croatie a introduit ici des mesures supplémentaires de confinement : (Traduction de l'institution croate pour la sécurité intérieure, source : https://civilna-zastita.gov.hr/)
Les voyageurs (notamment d'Allemagne et d'Autriche) doivent, lors du passage de la frontière
- se soumettre à une auto-isolement de 14 jours (quarantaine à domicile) ou :
- se soumettre à une quarantaine hospitalière de 14 jours, s'ils viennent de régions à risque comme l'Italie, l'Iran ou des zones spécifiques comme le Tyrol en Autriche ou le district de Heinsberg en Allemagne)
Il est à prévoir que la Croatie ferme temporairement ses frontières (et ce serait également souhaitable !!) pour protéger le pays et ses habitants, empêcher une propagation naissante. Un dommage est déjà survenu, mais il s'agit maintenant de minimiser les dégâts autant que possible ! Une fermeture des frontières est envisagée et serait, selon nous, la seule mesure correcte pour protéger le tourisme. Ce n'est qu'ainsi que nous envisageons une saison à partir de mai/juin en Croatie.
Il est très important de se rendre compte des dimensions :
Cas confirmés de COVID-19 par pays :
Espagne : 218.011
Italie : 211.938
Allemagne : 163.860
France : 130.242
Croatie : 2.101 !
(Source OMS, consulté le 06.05.2020, 12:00)
Ces chiffres augmenteront également, mais les conditions et l'ampleur ici en Croatie sont une poussière par rapport aux pays mentionnés ci-dessus. Et cela est très très important pour nous tous de le savoir, la situation ici est nettement différente, les mesures prises atténueront une propagation ! Cela a de nombreux facteurs, que j'aborderai plus en détail ci-dessous dans « ce qui plaide en faveur de la Croatie ».
3. Pourquoi choisir la Croatie ?
Comme mentionné ci-dessus, la situation sur place est différente de celle de la plupart des États membres de l'UE et surtout des pays de vacances. Pourquoi ? Un grand, grand avantage pour la Croatie est la politique frontalière ! La Croatie est l'un des rares pays membres de l'UE à avoir adhéré NON à l'accord de Schengen, c'est-à-dire : la Croatie a un contrôle aux frontières ! Chaque personne entrant dans le pays est obligée de se soumettre à un contrôle d'identité à la frontière. Après l'annonce des premiers cas en Italie et en Allemagne, des mesures immédiates ont été prises pour garantir une limitation dès le départ. Cela n'a posé aucun problème en raison de la frontière extérieure et a été installé sans grand effort (et pour la protection du pays, c'est tout à fait légitime) Les personnes entrant avec des anomalies telles qu'une température fébrile élevée (mesures de température à la frontière) ou des personnes manifestement malades ont été refusées à la frontière, indépendamment de leur origine.
La Croatie gère actuellement tout cela de manière exemplaire, non seulement pour les près de 4 millions d'habitants, mais aussi particulièrement pour les 20 millions de personnes que ce pays attendait pour 2020. Des actions prudentes sont menées pour toutes les parties, la sécurité nationale prime et aura un impact positif sur le tourisme, qui est généralement attendu pendant les mois d'été.
En tant qu'agence de voyage et lien important entre vous et le pays, nous aimerions vous inviter à réfléchir :
La Croatie vit du tourisme ! Il n'y a pas de matières premières, de biens ou d'autres exportations, presque tout est orienté vers vous, les invités, et la situation doit donc être évaluée de manière particulière. Il a été reconnu dès le départ que la limitation des dommages est le seul moyen sensé, peu importe les pertes à court terme qui doivent être acceptées. Une approche sensible a été adoptée, mais néanmoins correcte, rapide et ciblée.
La Croatie est un petit pays, sur une grande superficie, il n'y a finalement qu'une seule grande ville : la ville de Zagreb avec près de 800 000 habitants, qui se trouve également à l'intérieur du pays et a peu de confrontation avec le tourisme.
La plupart des villes côtières sont relativement petites par rapport aux grandes villes européennes, presque minuscules (la 2ème plus grande ville est Split avec 190 000 habitants, suivie des villes côtières de Rijeka avec 144 000, Zadar 70 000, et Pula 60 000).
Pendant les mois de forte épidémie du virus Corona depuis fin février et début mars, la Croatie enregistre les taux d'entrée les plus bas (tout cela grâce aux contrôles aux frontières en relation avec l'espace Schengen, prouvés !) Il n'y a pas d'immigration non enregistrée. Depuis l'annonce de l'épidémie, des contrôles aux frontières avec des dispositifs de mesure de la température sont effectués et les personnes présentant des anomalies sont immédiatement envoyées pour un examen médical ou expulsées.
Dans la principale destination d'Istrie, il n'y a pratiquement pas de grande population, environ 200 000 personnes vivent sur 3 500 kilomètres carrés. Cela représente 57 habitants par kilomètre carré. À titre de comparaison : en Allemagne, nous sommes à quatre fois cette valeur, soit 232. En Autriche, nous sommes à 106 habitants par kilomètre carré, soit encore deux fois plus qu'en Croatie. Ainsi, la configuration de base ici est certainement bien meilleure et sera également bien positionnée pour le développement de la propagation. Il faut également noter : vous n'avez pas réservé des vacances à l'hôtel avec une confrontation constante avec d'autres, au contraire. Toutes nos villas sont à usage exclusif, vous avez fait le meilleur choix possible avec l'une de nos villas !
4. Quels scénarios sont envisageables pour moi en tant que client de Crovillas ?
Nous comprenons votre inquiétude, personne ne se sent à l'aise dans cette situation ! Il est important de garder la tête froide et nous faisons appel à votre bon sens. Nous devons comprendre clairement la situation, l'évaluer et nous comporter de manière responsable envers toutes les parties. Mais surtout, nous devons l'évaluer en fonction de la situation juridique actuelle. Les scénarios suivants s'appliquent :
Scénario A : Changement de réservation
Nous pensons fortement que rien ne s'opposera aux arrivées estivales. La possibilité la plus agréable pour les clients qui arrivent à court terme, jusqu'à la fin mai, est donc de reporter leur voyage à une date ultérieure ou à l'année 2021. Cela reporterait également le paiement du solde, qui doit être effectué selon les conditions 5 semaines avant le début du voyage. Cela doit cependant être coordonné précisément avec nous et le propriétaire. Si cela vous convient, nous vous prions de réfléchir et de nous contacter avec des dates de changement de réservation concrètes. Nous sommes bien sûr à votre disposition pour cela.
Scénario B : ANNULATION ANTICIPÉE SELON LE TABLEAU D'ANNULATION
Actuellement, il existe un avertissement mondial concernant les voyages touristiques jusqu'au 14 juin 2020. Il est important de noter que cela ne constitue pas une interdiction de voyager : il est simplement indiqué clairement que le retour peut être affecté et que le gouvernement allemand renonce aux tentatives de rapatriement. Cela semble pire que ce que c'est.
Je vous prie de lire attentivement la déclaration du ministère des Affaires étrangères concernant l'annulation de voyage :
https://www.auswaertiges-amt.de/de/service/fragenkatalog-node/05-reiseruecktritt/606072
Un avertissement de voyage donne certes le droit d'annuler gratuitement un voyage à forfait, mais pas un voyage individuel, comme dans votre cas ! Veuillez regarder la vidéo suivante, qui explique assez précisément la situation ! Surtout à partir de la minute 2:17 :
La base juridique de l'annulation gratuite n'est donnée que si la Croatie interdit l'entrée, ce qui, en raison de l'évolution positive de la pandémie, ne se produira probablement pas !
Ainsi, même si notre entreprise aimerait vous accorder cela, nous ne pouvons pas annuler le voyage gratuitement contrairement aux conditions ! Les paiements sont donc dus et doivent (et ici je vous demande la même compréhension) nous être effectués. Non pas parce que nous voulons obtenir un avantage financier, mais parce que nous devons remplir nos obligations contractuelles envers les propriétaires en Croatie. Nous avons déjà transféré votre acompte au propriétaire pour confirmer votre période de voyage.
Les conditions d'annulation du contrat de médiation conclu s'appliquent :
Veuillez noter que dans le cas d'une demande d'annulation, la situation en vigueur à ce moment-là est toujours déterminante. La "PEUR" n'est par exemple pas une raison qui peut conduire à une annulation gratuite.
Scénario C : Assurance annulation de voyage
Ici aussi, comme dans le scénario B), le paiement reste dû à notre égard, mais l'assurance annulation de voyage couvrira les paiements avancés en fonction des conditions si une raison assurée s'applique. Veuillez vous renseigner pour savoir dans quelle mesure et si des raisons assurées s'appliquent à votre cas et comprenez que nous ne pouvons pas vous conseiller sur les questions d'assurance !
Scénario D : Interdiction d'entrée et de sortie
La situation est que l'annulation doit être évaluée individuellement en fonction du pays de départ et d'arrivée. Il est crucial de savoir si une interdiction d'entrée a été imposée pour le pays de destination au moment de votre voyage ou s'il s'agit d'une interdiction de sortie du pays d'origine.
En clair : si l'Allemagne/l'Autriche est officiellement classée comme zone de crise avec une interdiction de sortie et qu'il vous est impossible de partir en voyage, les conditions normales d'annulation de notre contrat de médiation s'appliquent. (voir scénario B)
Si l'entrée en Croatie vous est refusée, la base commerciale initiale n'est plus réalisable (la prestation réservée ne peut plus être effectuée). Vous recevrez donc le prix total de la réservation.
5. Que puis-je faire ?
Peu importe où vous vous trouvez actuellement : ne paniquez pas ! Pour les personnes en bonne santé, le virus ne représente généralement pas un grand danger, mais il en va autrement pour les personnes âgées, les groupes à risque (personnes avec certaines maladies préexistantes) et les personnes immunodéprimées. Prenez soin de vous, également pour protéger les autres :
- Évitez les grandes foules
- Lavez-vous les mains souvent et soigneusement
- Désinfectez-vous autant que possible
- Évitez les contacts physiques avec les gens
- Mangez sainement, renforcez votre système immunitaire !
Nous aimerions également nous référer aux conseils d'hygiène de l'Institut Robert-Koch. Vous pouvez les trouver ici.
En fin de compte, il est important de retenir une chose et je tiens à me répéter :
Nous sommes là pour vous et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout à votre satisfaction. Nous nous engageons au mieux pour votre réservation et un traitement correct.
Si vous en ressentez le besoin, contactez nous, nous sommes à votre disposition à tout moment.
Avec nos meilleures salutations et un chaleureux « Prenez soin de vous »,
Valentino et toute l'équipe de Crovillas.