Les impacts du virus Corona sur le marché des maisons de vacances en Croatie.
15 mars 2020L'avis détaillé de l'équipe Crovillas.
Contexte
Actuellement, les choses évoluent rapidement. Il y a beaucoup d'incertitude dans la société et surtout une question se pose : mes vacances en Croatie sont-elles menacées ? Avant de répondre à toutes vos questions possibles, nous souhaitons avant tout vous signaler dans cette situation particulière :
Vous n'êtes pas seuls, nous sommes là pour vous !
En ces jours sans précédent, rien ne nous tient plus à cœur que la sécurité de tous, un échange soigné et ouvert avec vous et bien sûr, en dernier lieu : la sécurité du pays de la Croatie.
Des situations particulières nécessitent des mesures particulières. Nous nous sommes rendus immédiatement en Croatie pour nous faire une idée suffisante sur place, observer les passages frontaliers et vous transmettre les mesures de sécurité. C'est notre conception du sens du devoir, que nous avons développée au fil des années pour nos invités !
Même si ces jours-ci, il y a beaucoup plus de questions que de réponses qui restent en suspens : vous avez avec nous un partenaire qui, même en cette période apparemment sombre, se tient à vos côtés, travaille dur et intensément et s'occupe sans relâche de vous et de la situation sur place. Car nous serons, même en temps difficiles, un partenaire tout aussi sympathique et exemplaire que lorsque nous avons eu la chance de faire votre connaissance.
Pourquoi vous avez de la chance dans votre malchance.
Même si on ne le reconnaît pas ou qu'on ne veut pas l'entendre actuellement : vous avez inconsciemment fait le meilleur choix possible avec l'une de nos villas, soyez-en assurés. La Croatie est un pays sûr et nous savons également que dans quelques semaines, le monde aura de nouveau un tout autre visage. En choisissant Crovillas, vous avez automatiquement une villa en Croatie à usage exclusif et évitez les hôtels bondés. Vous pouvez simplement venir en voiture et éviter les aéroports bondés. Il y a encore de nombreuses autres raisons pour lesquelles la Croatie se porte actuellement plutôt mieux.
Toutes les villas sur www.crovillas.com sont disponibles à usage exclusif.
Nous avons pris quelques heures pour vous dédier ces mots importants. Soyez gentils et lisez-les jusqu'à la fin, prenez-les à cœur.
Pourquoi nous avons opté pour une analyse globale.
Il existe de nombreuses réponses, même à des questions que vous ne vous êtes probablement pas encore posées. J'utilise uniquement des sources fiables avec des références et je me réfère toujours, pour les décisions formulées, au ministère croate de la Sécurité intérieure, ainsi que pour les recommandations et les chiffres actuels, à l'Institut Robert-Koch.
En raison de l'importance du sujet, je vais l'aborder de manière très détaillée. D'une part pour vous donner une vue d'ensemble de ce qui se passe ici en Croatie, d'autre part pour vous sensibiliser :
car la situation en Croatie doit être évaluée différemment par rapport au reste de l'Europe ! J'aborderai également les conséquences si votre voyage ne peut pas avoir lieu.
1. Situation générale :
La Croatie gère la thématique du coronavirus de manière exemplaire, il y a une direction claire et les mesures prises sont tout à fait durables et orientées vers la protection du pays.
Le virus est un sujet bien plus vaste qu'un simple séjour de vacances.
La devise devrait avant tout être : ne pas céder à la PANIQUE, peu importe où l'on se trouve actuellement, et se conformer aux directives de confinement. Un comportement paniqué et égoïste peut causer bien plus de dégâts que le virus lui-même.
Le fait est : le virus s'est déjà propagé, les taux d'infection augmentent de manière exponentielle dans les pays connus comme l'Italie et l'Allemagne (croissance rapide et en avalanche). Il faut maintenant travailler par tous les moyens humains possibles pour ralentir la propagation et soulager nos établissements de santé, tout le reste est pour l'instant secondaire !
Que la maladie représente pour la plupart des gens une évolution absolument bénigne et soit traitée comme une grippe, c'est une chose. Néanmoins, nous devons porter une attention particulière aux personnes que nous pouvons mettre en danger de manière significative par une infection : les personnes âgées, les personnes immunodéprimées et les groupes à risque vulnérables avec des maladies préexistantes. Actuellement, il n'y a qu'une seule tâche pour chacun :
prendre toutes les mesures qui entraînent un ralentissement de la propagation. Actuellement, nous devons penser à NOUS, chacun qui se comporte de manière négligente met en danger le collectif ! Un défi que nous n'avons probablement jamais vécu auparavant et qui nous confronte à des tâches inhabituelles. Cependant, cela est important pour surmonter cette phase, nous ne pouvons plus arrêter le virus maintenant, il s'agit de le gérer au mieux !
Nous n'avons aucune valeur de comparaison pour une situation de ce type. Nous devons cependant, dans la situation actuelle, faire appel à notre bon sens et interpréter correctement les directives des gouvernements ! Il n'y a aucune raison de céder à l'hystérie de masse parce que des restrictions de liberté sont imposées ou que divers événements où des foules se rassemblent sont annulés. Il s'agit simplement de mesures de prévention pour ralentir la propagation du virus ! Il est inutile de faire des achats de panique, c'est même négligent : chacun aura accès à des denrées alimentaires, un "stockage excessif" ne fait qu'inciter d'autres personnes à faire de même. Concentrez-vous sur l'essentiel et pensez à vos semblables. Exercez-vous à un peu de renoncement dans cette situation particulière, nous allons tous très bien. Sachez apprécier que nous sommes en bonne santé.
Je vous donne une évaluation objective de ce qui peut nous attendre - et cela devrait idéalement être un excellent séjour dans l'une de nos villas cet été. Le produit « Crovillas », votre villa, est de loin le meilleur que vous puissiez réserver compte tenu de la situation actuelle. Je vais également aborder les éventuels frais d'annulation, quelles alternatives existent encore et ce que cela signifie pour votre réservation, c'est finalement ce qui vous intéresse.
Nous avons une obligation envers vous et nous nous engageons intensivement sur le sujet. Nous rapportons de manière fondée et objective les états actuels.
2. Quelle est la situation actuelle en Croatie et que fait le pays ?
Sur place, on ressent une conscience très responsable, avec une ligne claire : les grands événements, foires et célébrations sont annulés, les écoles et crèches temporairement fermées.
Il est très important ici de bien comprendre les actions du gouvernement !
Car ces réactions sont, contrairement à toutes les interprétations, les seules actions raisonnables et rationnelles pour permettre une saison touristique 2020. Au 13 mars, les conditions suivantes s'appliquent aux voyageurs :
La Croatie a introduit ici des mesures supplémentaires de confinement : (Traduction de l'institution croate pour la sécurité intérieure, source : https://civilna-zastita.gov.hr/)
Les voyageurs (notamment d'Allemagne et d'Autriche) doivent, lors du passage de la frontière
- se soumettre à une auto-isolement de 14 jours (quarantaine à domicile) ou :
- se soumettre à une quarantaine hospitalière de 14 jours, s'ils viennent de régions classées à risque comme l'Italie, l'Iran ou des zones spécifiques comme le Tyrol en Autriche ou le district de Heinsberg en Allemagne)
Il est à prévoir que la Croatie ferme temporairement ses frontières (et cela serait également souhaitable !!) pour protéger le pays et sa population, et empêcher une propagation qui commence à peine. Un dommage est déjà survenu, mais il s'agit maintenant de minimiser les dégâts autant que possible ! Une fermeture des frontières est envisagée et serait, à notre avis, la seule mesure correcte pour protéger le tourisme. Ce n'est qu'ainsi que nous envisageons une saison à partir de mai/juin en Croatie.
Il est très important de se rendre compte des dimensions :
Cas de COVID-19 confirmés en laboratoire par pays :
Espagne : 218.011
Italie : 211.938
Allemagne : 163.860
France : 130.242
Croatie : 2.101 !
(Source OMS, consulté le 06.05.2020, 12:00)
Ces chiffres augmenteront également, mais les conditions et l'ampleur ici en Croatie sont une poussière par rapport aux pays mentionnés ci-dessus. Et c'est très très important pour nous tous de le savoir, la situation ici est nettement différente, les mesures prises atténueront une propagation ! Cela a de nombreux facteurs, sur lesquels je reviendrai plus en détail ci-dessous dans « ce qui plaide pour la Croatie ».
3. Pourquoi choisir la Croatie ?
Comme mentionné ci-dessus, la situation sur place est différente de celle de la plupart des États membres de l'UE et surtout des pays de vacances. Pourquoi ? Un grand, grand avantage pour la Croatie est sa politique frontalière ! La Croatie est l'un des rares pays membres de l'UE à NE PAS faire partie de l'accord de Schengen, c'est-à-dire : la Croatie a un contrôle aux frontières ! Chaque personne entrant dans le pays est tenue de se soumettre à un contrôle d'identité à la frontière. Dès l'annonce des premiers cas en Italie et en Allemagne, des mesures immédiates ont été prises pour garantir une limitation dès le départ. Cela n'a posé aucun problème en raison de la frontière extérieure et a été installé sans grand effort (et pour la protection du pays, c'est tout à fait légitime) Les personnes entrant dans le pays présentant des anomalies telles qu'une température fébrile élevée (mesures de température dans la zone frontalière) ou des personnes manifestement malades ont été refoulées à la frontière, indépendamment de leur origine.
La Croatie gère actuellement tout cela de manière exemplaire, non seulement pour les près de 4 millions d'habitants, mais aussi particulièrement pour les 20 millions de personnes que ce pays attendait pour 2020. Toutes les parties sont traitées avec soin, la sécurité nationale prime et aura un impact positif sur le tourisme, qui est généralement attendu pendant les mois d'été.
En tant qu'agence de voyage et lien important entre vous et le pays, nous aimons susciter la réflexion :
La Croatie vit du tourisme ! Il n'y a pas de matières premières, de biens ou d'autres exportations, presque tout est axé sur vous, les invités, et la situation doit donc être évaluée de manière particulière. Il a été reconnu dès le départ que la limitation des dommages est le seul moyen sensé, peu importe à quel point des pertes à court terme doivent être acceptées. Une approche sensible a été adoptée, mais néanmoins correcte, rapide et ciblée.
La Croatie est un petit pays, sur une grande superficie, il n'y a finalement qu'une seule grande ville : la ville de Zagreb avec près de 800 000 habitants, qui se trouve également à l'intérieur du pays et a peu de confrontation avec le tourisme.
La plupart des villes côtières sont relativement petites par rapport aux grandes villes européennes, presque minuscules (la 2ème plus grande ville est Split avec 190 000 habitants, puis viennent les villes côtières de Rijeka avec 144 000, Zadar 70 000, et Pula 60 000).
Pendant les mois de forte épidémie du virus Corona depuis fin février et début mars, la Croatie enregistre les taux d'entrée les plus bas (tout cela grâce aux contrôles aux frontières en lien avec l'espace Schengen, prouvé !) Il n'y a pas d'immigration non enregistrée. Depuis l'annonce de l'épidémie, des contrôles aux frontières avec des appareils de mesure de la fièvre sont effectués et les personnes suspectes sont immédiatement envoyées pour un examen médical ou expulsées.
Dans la principale destination touristique, l'Istrie, il n'y a pratiquement pas de grande population, environ 200 000 personnes vivent sur 3 500 kilomètres carrés. Cela fait 57 habitants par kilomètre carré. À titre de comparaison : en Allemagne, nous sommes à quatre fois cette valeur, à 232. En Autriche, nous sommes à 106 habitants par kilomètre carré, soit encore deux fois plus qu'en Croatie. Ainsi, la configuration de base ici est certainement bien meilleure et sera également bien positionnée pour le développement de la propagation. Il faut également noter : vous n'avez pas réservé des vacances à l'hôtel avec une confrontation constante avec d'autres, au contraire. Toutes nos villas sont à usage exclusif, vous avez fait le meilleur choix possible avec l'une de nos villas !
4. Quels scénarios sont envisageables pour moi en tant que client de Crovillas ?
Nous comprenons votre inquiétude, personne ne se sent à l'aise dans cette situation ! Il est important de garder la tête froide et nous faisons appel à votre bon sens. Nous devons comprendre clairement la situation, l'évaluer et nous comporter de manière responsable envers toutes les parties. Mais surtout, nous devons l'évaluer en fonction de la législation actuelle. Les scénarios suivants s'appliquent :
Scénario A : Réservation modifiée
Nous pensons fortement que rien ne s'opposera aux arrivées estivales. La possibilité la plus agréable est donc pour les clients qui arrivent à court terme, jusqu'à fin mai, de reporter leur voyage à une date ultérieure ou à l'année 2021. Cela repousserait également le paiement du solde, qui doit être effectué selon les conditions 5 semaines avant le début du voyage. Cela doit cependant être précisément coordonné avec nous et le propriétaire. Si cela vous intéresse, nous vous prions d'y réfléchir et de nous contacter avec des dates de réservation modifiées concrètes. Nous sommes bien sûr à votre disposition pour cela.
Scénario B : ANNULATION ANTICIPÉE SELON LE TABLEAU D'ANNULATION
Actuellement, un avertissement mondial de voyage est en vigueur pour tous les voyages touristiques jusqu'au 14 juin 2020. Il est important de noter que cela ne constitue pas une interdiction de voyager : il est simplement indiqué clairement que le retour peut être affecté et que le gouvernement allemand renonce aux tentatives de rapatriement. Cela semble pire que ce que c'est.
Je vous prie instamment de lire la déclaration du ministère des Affaires étrangères concernant l'annulation de voyage :
https://www.auswaertiges-amt.de/de/service/fragenkatalog-node/05-reiseruecktritt/606072
Un avertissement de voyage seul donne le droit à une annulation gratuite d'un voyage à forfait, mais pas d'un voyage individuel, comme dans votre cas ! Veuillez regarder la courte vidéo suivante, qui explique assez précisément la situation ! Surtout à partir de la minute 2:17 :
La base légale de l'annulation gratuite n'est donnée que si la Croatie interdit l'entrée, ce qui ne se produira selon toute vraisemblance pas en raison de l'évolution positive de la pandémie !
Ainsi, même si notre entreprise aimerait vous accorder cela, nous ne pouvons pas annuler le voyage gratuitement contrairement aux conditions ! Les paiements sont donc dus et doivent (et ici je vous demande la même compréhension) nous être effectués. Non pas parce que nous souhaitons obtenir un avantage financier, mais parce que nous devons remplir nos obligations contractuelles envers les propriétaires en Croatie. Nous avons déjà transmis votre acompte au propriétaire pour confirmer votre période de voyage.
Les conditions d'annulation du contrat de courtage conclu s'appliquent :
Veuillez garder à l'esprit qu'en cas de souhait d'annulation, la situation prévalant à ce moment-là est toujours déterminante. La "PEUR" n'est par exemple pas une raison pouvant conduire à une annulation gratuite.
Scénario C : Assurance annulation de voyage
Ici aussi, comme dans le scénario B), le paiement reste dû à notre égard, mais l'assurance annulation de voyage vous remboursera les paiements avancés en fonction des conditions si un motif assuré s'applique. Veuillez vous renseigner sur l'étendue et l'application des motifs assurés pour votre cas et comprenez que nous ne sommes pas autorisés à vous conseiller sur les questions d'assurance !
Scénario D : Interdiction d'entrée et de sortie
La situation est que l'annulation doit être évaluée individuellement en fonction du pays de départ et d'arrivée. Il est crucial de savoir si une interdiction d'entrée a été imposée pour le pays de destination au moment de votre voyage ou s'il s'agit d'une interdiction de sortie du pays d'origine.
En clair : si l'Allemagne/l'Autriche est officiellement classée comme zone de crise avec une interdiction de sortie et qu'il vous est impossible de partir en voyage, les conditions normales d'annulation de notre contrat de courtage s'appliquent. (voir Scénario B)
Si l'entrée dans le pays de Croatie vous est refusée, la base commerciale initiale n'est plus réalisable (la prestation réservée ne peut plus être effectuée) Vous recevrez donc le prix total de la réservation.
5. Que puis-je faire ?
Peu importe où vous vous trouvez actuellement : ne paniquez pas ! Pour les personnes en bonne santé, le virus ne représente généralement pas un grand danger, mais il peut l'être pour les personnes âgées, les groupes à risque (personnes avec certaines maladies préexistantes), ainsi que les personnes immunodéprimées. Prenez soin de vous, également pour protéger les autres :
- Évitez les grandes foules
- Lavez-vous souvent et soigneusement les mains
- Désinfectez autant que possible
- Évitez le contact physique avec les gens
- Mangez sainement, renforcez votre système immunitaire !
Nous aimerions également nous référer aux conseils d'hygiène de l'Institut Robert-Koch. Vous les trouverez ici.
En fin de compte, il est important de retenir une chose et je tiens à me répéter :
Nous sommes là pour vous et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout à votre satisfaction. Nous nous engageons au mieux pour votre réservation et un traitement correct.
Si vous en ressentez le besoin, contactez nous, nous sommes à votre disposition à tout moment.
Avec nos meilleures salutations et un chaleureux « Prenez soin de vous »,
Valentino et toute l'équipe de Crovillas.