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Estimados clientes, las siguientes condiciones de intermediación serán, en la medida en que se acuerden válidamente, parte del contrato de intermediación en caso de su reserva, que usted -- en adelante denominado "Cliente" -- celebre con la empresa Crovillas GmbH -- en adelante abreviada "CROVILLAS" -- en relación con el apartamento de vacaciones/la casa de vacaciones. "Apartamento de vacaciones" o "casa de vacaciones" se denominarán en adelante de manera uniforme "domicilio de vacaciones". Las siguientes condiciones de intermediación regulan al mismo tiempo la relación contractual entre usted y el propietario/arrendador con el que el contrato se formaliza a través de la intermediación de CROVILLAS. El propietario o arrendador del domicilio de vacaciones se denominará en adelante, por razones de simplificación, como "arrendador". La confirmación de la reserva, así como las condiciones de intermediación vigentes en el momento de la reserva, son almacenadas por Crovillas y pueden ser reenviadas en cualquier momento si es necesario. Por favor, lea estas condiciones cuidadosamente.
Copyright: © Estas condiciones de intermediación están protegidas por derechos de autor; CROVILLAS GmbH, Bielefeld y el abogado Rainer Noll, Stuttgart
CROVILLAS ofrece en el folleto o en las páginas web la intermediación de servicios ajenos, es decir, de contratos con los arrendadores de las casas de vacaciones. Por lo tanto, CROVILLAS tiene únicamente la posición de intermediario entre el cliente y el arrendador. Esto no se aplica en la medida en que CROVILLAS, según los principios del § 651a Abs. 2 BGB, dé la impresión de que presta los servicios contractuales relativos a la casa de vacaciones como propios.
Los derechos y obligaciones de CROVILLAS como intermediario se derivan de estas condiciones de intermediación, de posibles acuerdos contractuales complementarios, y subsidiariamente de las disposiciones legales de los §§ 675, 631 ff. BGB (disposiciones sobre la gestión de negocios remunerada).
Para los derechos y obligaciones del cliente frente al arrendador, se aplican exclusivamente las disposiciones legales y los acuerdos alcanzados con estos.
En la medida en que las siguientes disposiciones contengan regulaciones sobre la estancia, así como los derechos y obligaciones del cliente y el arrendador, estos acuerdos son realizados por CROVILLAS como representante en nombre y con poder del arrendador y forman parte del contrato que se celebra con este a través de la intermediación de CROVILLAS.
La reserva puede realizarse de forma oral, por escrito, por teléfono, por fax, por correo electrónico o a través de Internet. La información proporcionada por CROVILLAS sobre la disponibilidad del alojamiento vacacional deseado antes de la reserva no es vinculante y no constituye una oferta contractual por parte de CROVILLAS.
Con la reserva, el cliente ofrece al arrendador del alojamiento vacacional, representado por CROVILLAS, la celebración del contrato sobre la base de la descripción del alojamiento vacacional, toda la información complementaria en el folleto o en Internet y estas condiciones de intermediación de manera vinculante. En el marco de la oferta contractual, el cliente recibe información sobre la disponibilidad y las condiciones de pago específicas del alojamiento vacacional deseado.
El contrato se formaliza de manera legalmente vinculante para el cliente y el arrendador con la confirmación de la reserva enviada por escrito, por fax o en forma de texto electrónico por CROVILLAS como representante del arrendador. En el caso de reservas realizadas con menos de una semana de antelación al inicio de la ocupación, la confirmación de la reserva también puede realizarse de forma legalmente vinculante por teléfono.
CROVILLAS es el agente autorizado del arrendador para todos los pagos, incluidos los costos de cancelación y otros pagos al arrendador.
Con la conclusión del contrato (recepción de la confirmación de la reserva), se debe realizar un pago anticipado. El monto del pago anticipado es del 30% del precio total y debe realizarse a CROVILLAS dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la confirmación de la reserva. El pago restante debe realizarse a CROVILLAS 5 semanas antes del inicio del viaje. El cliente también será informado sobre estas condiciones de pago antes de su reserva en la información sobre la disponibilidad del alojamiento vacacional. Además, se indican en la confirmación de la reserva.
Como métodos de pago para el pago anticipado y el pago restante se aceptan transferencia bancaria (sin comisiones) y tarjeta de crédito (sin comisiones).
Si el pago anticipado y/o el pago restante no se reciben en CROVILLAS o en el destinatario del pago acordado dentro de este plazo, aunque el alojamiento vacacional esté disponible según lo acordado y no exista un derecho de retención contractual o legal por parte del cliente, CROVILLAS tiene derecho, después de un recordatorio con plazo, a declarar en nombre y con la autorización del arrendador la rescisión del contrato y a cobrar al cliente en nombre del arrendador las tarifas de cancelación estipuladas según el punto 4.
En la medida en que el arrendador esté dispuesto y sea capaz de proporcionar el objeto reservado de acuerdo con el contrato, y no exista un derecho de retención contractual o legal por parte del cliente, no habrá derecho a ocupar el objeto ni a los servicios contractuales sin el pago completo.
Se señala que en los contratos sobre casas de vacaciones con arrendadores en el país y en el extranjero no existe un derecho de desistimiento legal. Sin embargo, en los contratos intermediados por CROVILLAS, el arrendador concede contractualmente al cliente un derecho de desistimiento conforme a las siguientes disposiciones. La declaración de desistimiento solo puede dirigirse a CROVILLAS como representante del arrendador. Se recomienda encarecidamente declarar el desistimiento por escrito.
Los arrendadores pueden, a través de CROVILLAS como agentes de cobro, imponer los siguientes costos de cancelación estándar en caso de desistimiento, en cuyo cálculo se consideran los gastos ahorrados y una posible ocupación alternativa de la casa de vacaciones. Estas tarifas de cancelación estándar son:
En caso de reclamación de costos de cancelación estándar según las disposiciones anteriores 4.2, el propietario/arrendador no está obligado a proporcionar pruebas de una ocupación alternativa de la casa de vacaciones en el período contractual originalmente acordado. Sin embargo, el cliente tiene expresamente el derecho de demostrar directamente al arrendador o a CROVILLAS que el arrendador no ha sufrido ninguna pérdida o una pérdida significativamente menor que la compensación estándar reclamada. En caso de tal demostración, el cliente solo está obligado a pagar la cantidad menor.
El arrendador se reserva el derecho de reclamar la pérdida concreta en lugar de la compensación estándar, la cual, en este caso, debe ser cuantificada y justificada al cliente teniendo en cuenta una posible ocupación alternativa y los gastos ahorrados.
En cualquier caso de desistimiento, el cliente tiene derecho, de acuerdo con el contrato de reserva, a nombrar una persona de reemplazo que asuma todos los derechos y obligaciones del contrato celebrado con el cliente. El arrendador puede, por sí mismo o a través de CROVILLAS como representante, oponerse a la entrada de la persona de reemplazo en el contrato si esta o sus acompañantes no cumplen con los acuerdos contractuales o si existen otras circunstancias contractuales esenciales que no se cumplen en la persona de reemplazo o sus acompañantes.
Se recomienda expresamente contratar un seguro de cancelación de viaje y un seguro para cubrir los costos de repatriación en caso de accidente o enfermedad. Este puede contratarse, entre otros, a través de la página de servicios de CROVILLAS.
No existe un derecho contractual o legal a realizar cambios después de la celebración del contrato en cuanto a la fecha del viaje, la duración de la ocupación, los servicios adicionales reservados u otras circunstancias contractuales esenciales (cambio de reserva). Si es posible un cambio de reserva y se realiza a solicitud del cliente, CROVILLAS puede, en nombre del propietario, cobrar una tarifa de cambio de reserva de 25,- EUR por cambio hasta 90 días antes del inicio de la ocupación. Las solicitudes de cambio de reserva que se realicen después de este período solo pueden llevarse a cabo, si es posible, tras la cancelación del contrato según las condiciones anteriores y una nueva reserva simultánea. Esto no se aplica a las solicitudes de cambio de reserva que solo causen costos menores.
Si la ejecución del contrato se ve considerablemente dificultada, amenazada o afectada debido a fuerza mayor no previsible en el momento de la celebración del contrato, tanto el cliente como el arrendador, representado por CROVILLAS, pueden rescindir el contrato. En este caso, se acuerda la aplicación correspondiente de las disposiciones del § 651 j del Código Civil de la República Federal de Alemania, así como las disposiciones a las que se hace referencia en esta normativa.
El arrendador, o sus agentes locales o CROVILLAS como sus representantes, pueden rescindir el contrato después del inicio de la ocupación si el cliente y/o sus acompañantes perturban de manera sostenible la ejecución del contrato a pesar de una advertencia, o si se comportan de manera tan contraria al contrato que se justifica la rescisión inmediata del mismo. Esto se aplica especialmente en caso de daño intencional o por negligencia grave a la casa de vacaciones y su inventario, así como en caso de incumplimiento culpable de las obligaciones especiales según el punto 11 de estas condiciones. Si se rescinde el contrato, el arrendador mantiene el derecho al precio total; sin embargo, el arrendador debe deducir el valor de los gastos ahorrados y las ventajas obtenidas de una ocupación alternativa de la casa de vacaciones.
Si el cliente no utiliza los servicios contractuales que se le han proporcionado de acuerdo con el contrato, en particular debido a una llegada tardía y/o una salida anticipada por enfermedad u otras razones no atribuibles al arrendador o a CROVILLAS, no tendrá derecho a un reembolso proporcional.
Sin embargo, el arrendador devolverá al cliente aquellos importes que haya obtenido por una ocupación alternativa del objeto.
Se informa al cliente que los costos derivados de una interrupción no culpable de la estancia solo pueden ser cubiertos por un seguro especial de interrupción de viaje y no están cubiertos por un seguro ordinario de cancelación de viaje. Dicho seguro de interrupción de viaje no está incluido en el precio del alojamiento vacacional. Se recomienda contratarlo.
El arrendador tiene derecho a exigir una fianza después de la firma del contrato, al momento de la mudanza o al entregar las llaves (si esto no es posible, por ejemplo, en caso de llegada tardía o depósito de llaves, también puede ser más tarde), siempre que esto se derive de la descripción de la casa de vacaciones y/o de la confirmación de la reserva.
La relación de fianza se establece exclusivamente entre el cliente y el arrendador. CROVILLAS no tiene ninguna obligación de liquidar o devolver la fianza.
Si la casa de vacaciones y/o sus instalaciones, así como el jardín, presentan daños al momento de la devolución, y hay motivos razonables para creer que estos fueron causados por el cliente o sus acompañantes, el arrendador tiene derecho a retener de la fianza los costos estimados para cubrir los daños. Si se indica expresamente en la descripción del objeto, el arrendador también puede utilizar la fianza para cubrir costos adicionales como electricidad, agua, calefacción, leña, limpiezas intermedias y otros servicios adicionales utilizados en el lugar.
El arrendador proporcionará una liquidación de la fianza al momento de la salida del cliente, pagará el monto de la fianza a devolver en efectivo y/o hará valer las retenciones que le correspondan. En caso de tal retención, el cliente conserva todos los derechos de objeción respecto al fundamento y la cuantía de la reclamación en la que se basa la retención.
Para los ciudadanos alemanes, es suficiente con un documento de identidad válido o un documento de identidad infantil (¡no se aceptan documentos de reemplazo!) para (Variable).
Las disposiciones que deben observar los clientes extranjeros pueden ser consultadas en su representación nacional o en un consulado. Sin un acuerdo expreso al respecto, CROVILLAS no tiene la obligación de informarse y/o señalar los requisitos de entrada para extranjeros no pertenecientes a la UE, apátridas o personas con un estatus comparable.
Los defectos en la prestación de intermediación de CROVILLAS deben ser notificados por el cliente a esta sin demora y se debe dar la oportunidad de subsanarlos. Si esta notificación no se realiza por culpa del cliente, se extinguirán todas las reclamaciones del cliente derivadas del contrato de intermediación, en la medida en que CROVILLAS hubiera podido proporcionar una solución adecuada.
Los defectos del alojamiento vacacional en sí, de sus instalaciones u otros defectos o perturbaciones deben ser notificados por el cliente sin demora a la entidad designada por CROVILLAS, sin necesidad de notificación especial al arrendador, y se debe exigir una solución. Si esta notificación no se realiza por culpa del cliente, no existirán reclamaciones del cliente contra el arrendador, en la medida en que este hubiera podido subsanar el defecto o la perturbación de manera inmediata o mediante la entrega de otro alojamiento vacacional equivalente.
Para que el cliente no sufra desventajas en cuanto a la carga de la prueba respecto a su culpabilidad o no culpabilidad o la cuantía de los daños en caso de daños en el objeto vacacional o sus instalaciones, se recomienda encarecidamente que, si se detectan tales daños al ocupar el alojamiento o posteriormente, se notifiquen sin demora al arrendador o a sus agentes designados para este fin, incluso si el cliente no ha causado dichos daños y aunque no le resulten molestos.
Si la estancia en el alojamiento vacacional se ve considerablemente afectada por un defecto o perturbación por la que el arrendador es contractualmente responsable, el cliente puede rescindir el contrato con el arrendador. Lo mismo se aplica si la continuación de la estancia resulta inaceptable para el cliente debido a un defecto o perturbación de este tipo por una razón importante reconocible por CROVILLAS. La rescisión solo es admisible si el arrendador o, si está presente y se ha acordado contractualmente como punto de contacto, sus agentes, han dejado transcurrir un plazo razonable determinado por el cliente sin proporcionar una solución. No es necesario fijar un plazo si la solución es imposible o es rechazada por el arrendador o sus agentes, o si la rescisión inmediata del contrato está justificada por un interés especial del cliente.
La responsabilidad contractual de CROVILLAS como intermediario del contrato de intermediación está limitada al triple del valor del servicio intermediado para cualquier daño del cliente que no sea daño corporal, siempre que el daño del cliente no haya sido causado por CROVILLAS de manera intencional o por negligencia grave, o que CROVILLAS sea responsable de un daño únicamente debido a la culpa de un auxiliar de ejecución.
El objeto del contrato solo puede ser ocupado por el número de personas indicado en el contrato. En caso de sobreocupación, el arrendador tiene derecho a exigir una remuneración adicional razonable por el período de sobreocupación y las personas excedentes deben abandonar el objeto de inmediato.
La recepción de invitados del cliente está limitada a un período de 24 horas y un máximo de una noche. La recepción a largo plazo de invitados requiere el consentimiento previo expreso del arrendador y puede estar condicionada al pago de una remuneración adicional por parte del cliente.
Sin el consentimiento expreso del arrendador, no se permiten ocupaciones cambiantes, es decir, un cambio o sucesión de personas que realmente habitan el alojamiento vacacional en relación con personas individuales o en su totalidad. En caso de un comportamiento contrario al contrato, el arrendador tiene derecho a exigir una remuneración adicional.
No está permitido instalar tiendas de campaña, caravanas, etc. en la propiedad.
El cliente se compromete, también en representación de sus acompañantes, a tratar el alojamiento vacacional y sus instalaciones con cuidado, y a informar al arrendador de todos los daños y defectos durante el período de ocupación lo antes posible.
Las habitaciones, instalaciones o áreas que estén relacionadas localmente con el alojamiento vacacional y que en la descripción del alojamiento vacacional o en las indicaciones locales correspondientes se indiquen como no incluidas en los servicios contractuales, no pueden ser ingresadas por el cliente ni sus acompañantes.
El cliente está obligado a dejar la casa ordenada, limpia y en buen estado al momento de la salida. Los alimentos restantes deben ser llevados o eliminados. La basura también debe ser eliminada por el cliente. Si el alojamiento vacacional no se deja en condiciones adecuadas, el arrendador tiene derecho a retener los costos incurridos del depósito.
Las mascotas solo pueden ser traídas si a) esto está previsto en la descripción del objeto b) se han proporcionado datos veraces sobre el tipo, raza y tamaño al momento de la reserva c) en la confirmación de la reserva se ha dado una aprobación expresa sobre la inclusión de la mascota d) y los animales están domesticados y bien educados y corresponden a los datos proporcionados en la reserva.
Las camas y sofás están reservados para los bípedos.
Las reclamaciones del cliente derivadas del contrato de intermediación, que se basen en la lesión de la vida, del cuerpo o de la salud, incluidas las reclamaciones contractuales por daños y perjuicios que se basen en un incumplimiento negligente de las obligaciones por parte de CROVILLAS o en un incumplimiento intencionado o negligente de las obligaciones por parte de un representante legal o auxiliar ejecutivo de CROVILLAS, prescriben en tres años. Esto también se aplica a las reclamaciones por la compensación de otros daños que se basen en un incumplimiento gravemente negligente de las obligaciones por parte de CROVILLAS o en un incumplimiento intencionado o gravemente negligente de las obligaciones por parte de un representante legal o auxiliar ejecutivo de CROVILLAS.
Todas las demás reclamaciones derivadas del contrato de intermediación prescriben en un año.
La prescripción según los puntos 12.1 y 12.2 comienza al final del año calendario en el que surgió la reclamación y el cliente tuvo conocimiento de la reclamación o debería haber tenido conocimiento sin negligencia grave. Si el último día del plazo cae en domingo, en un día festivo reconocido oficialmente en el lugar de la declaración o en sábado, dicho día se sustituirá por el siguiente día hábil.
Si entre el cliente y CROVILLAS existen negociaciones sobre la reclamación o las circunstancias que fundamentan la reclamación, la prescripción se suspende hasta que el cliente o CROVILLAS se nieguen a continuar las negociaciones. La prescripción se producirá como muy pronto tres meses después del final de la suspensión.
En cuanto a la actividad de intermediación de CROVILLAS, se aplicará exclusivamente la ley alemana a toda la relación jurídica y contractual entre el cliente y CROVILLAS.
El cliente solo puede demandar a CROVILLAS, en la medida en que CROVILLAS sea considerado intermediario, en su sede.
Para las demandas de CROVILLAS contra el cliente, en la medida en que se hagan valer reclamaciones derivadas del contrato de intermediación, es determinante el domicilio del cliente. Para las demandas contra clientes que sean comerciantes, personas jurídicas de derecho público o privado, o personas que tengan su domicilio o residencia habitual en el extranjero o cuyo domicilio o residencia habitual no sea conocido en el momento de la presentación de la demanda, se acuerda como jurisdicción la sede de CROVILLAS, en la medida en que se hagan valer reclamaciones derivadas del contrato de intermediación.
Las disposiciones anteriores no se aplicarán si y en la medida en que de disposiciones contractualmente inmodificables de acuerdos internacionales o normativas de derecho europeo, que sean aplicables al contrato de intermediación entre el cliente y CROVILLAS, se derive algo diferente a favor del cliente, o si y en la medida en que las disposiciones inmodificables aplicables al contrato de intermediación de viajes en el Estado miembro de la UE al que pertenece el cliente sean más favorables para el cliente que las disposiciones anteriores o las correspondientes normativas alemanas.