Preguntas y Respuestas

Hay varias formas de reservar la villa que deseas: puedes enviarnos un correo electrónico, reservar directamente en la página de la villa o, si ya tienes una oferta nuestra, reservar a través del enlace en el correo electrónico. Todo lo que necesitas son tus datos personales. ¡Por favor, reserva solo si todas las preguntas dentro de tu grupo de viaje o con nosotros están completamente aclaradas!

Con una solicitud no vinculante, te enviamos una oferta concreta por correo electrónico que luego puedes reservar de manera vinculante. Cuando haces clic en "RESERVAR AHORA", después de ingresar tus datos personales, enviamos tu solicitud de reserva inmediatamente al propietario de la villa y te enviamos la confirmación final de la reserva después de su aprobación.

Lamentablemente, no podemos reservar un período sin una reserva vinculante. A diferencia de un hotel, una villa solo tiene una disponibilidad única para tu período. El propietario depende de tener la mejor ocupación posible, por lo que se aplica: quien reserva primero, obtiene la prioridad. Nuestro consejo: aclaren todo dentro de su grupo y acudan a nosotros si tienen preguntas sobre el objeto. Cuando todas las dudas estén resueltas, pueden reservar con confianza.

Un punto importante: ¡si tienes dudas, por favor contáctanos! Cada villa tiene días de llegada flexibles y duraciones mínimas de estancia.

En www.crovillas.com puedes ingresar tu período deseado y esperar el resultado. Cada villa también tiene su propio calendario de reservas, que puedes encontrar al final de la página de cada villa. Allí encontrarás toda la información necesaria como días de llegada y duración mínima de estancia.

Por lo general, la mayoría de las villas solo se pueden reservar semanalmente (7 noches) de sábado a sábado durante el período de junio a septiembre.

Nos esforzamos por hacer felices a tantos huéspedes como sea posible y mantener la ocupación de nuestras villas lo más precisa posible. Normalmente, el calendario está actualizado. Trabajamos con interfaces directas con el propietario que mantienen nuestros calendarios de reservas actualizados, pero siempre pueden ocurrir solapamientos técnicos o retrasos temporales. Por eso siempre trabajamos bajo solicitud, lo que significa que el propietario debe dar su aprobación a la reserva después de que la realices. Esto es para tu seguridad. Si un propietario no puede confirmar, siempre resolvemos este caso especial para tu beneficio, nadie tiene que renunciar a su villa de vacaciones.

Esto significa que la villa está registrada para 6 personas, pero solo hay 4 plazas para dormir regulares (en forma de camas) disponibles. Las otras +2 personas deben dormir en un sofá o en una cama supletoria (siempre que el propietario tenga una).

No. Cada villa tiene un permiso de alquiler del Ministerio de Turismo que establece un número máximo de personas. La villa está registrada con este número de ocupación. Una violación puede llevar a que deban abandonar la casa. Por favor, viajen solo con el número correcto de personas.

¡En Crovillas las mascotas son bienvenidas! Para nosotros, las mascotas también son huéspedes a los que queremos hacer sentir lo más cómodos posible. Por eso hemos incluido mascotas en nuestro filtro de búsqueda junto con adultos, niños y bebés (las mascotas deben ser indicadas en cualquier caso). Hay propietarios que aceptan mascotas, propietarios que las aceptan con un recargo por limpieza, pero también hay villas para alérgicos donde no se permiten mascotas. En caso de duda, simplemente pregunta a nuestro personal de atención.

A la llegada a la villa, debes dejar un depósito en efectivo al propietario o administrador durante el check-in. La cantidad del depósito varía y te la comunicaremos durante el proceso de reserva. Sirve como garantía para posibles daños.

Mantenemos una buena relación con los propietarios de las villas, todos son cooperativos y amables. Un depósito no es una "multa", sino que debe fomentar el uso responsable del inventario. Las villas y sus equipamientos son muy caros, el depósito es muy bajo en comparación. Por supuesto, siempre puede romperse algo, como vajilla o un jarrón. En tales casos, ningún propietario retendrá el depósito. Si te comportas adecuadamente, recibirás el depósito completo de vuelta.

Recibirás la dirección exacta de la villa una vez que hayas pagado el saldo restante, es decir, a más tardar 5 semanas antes del inicio del viaje. Allí también se indicará el contacto local con número de móvil, quien te recibirá en la villa.

Después de la reserva, recibirás primero una confirmación de reserva por correo electrónico con toda la información relevante hasta ese momento sobre tu reserva: tu período de viaje elegido, el precio total, los vencimientos de los pagos, las condiciones de cancelación y la información de contacto importante. El resto seguirá, como se describe arriba, cuando hayamos recibido tu pago restante.

Lamentablemente, eso no es posible. El monto debe ingresarse como una suma bajo el propósito de uso que te indicamos. Por favor, pónganse de acuerdo antes de la reserva, la persona que reserve también recibirá las solicitudes de pago.

El pago restante del 70% del precio total debe realizarse a más tardar 5 semanas antes del inicio del viaje. Te recordaremos por correo electrónico el pago restante y te informaremos sobre las diferentes formas de pago. Serás informado nuevamente sobre todas las modalidades de pago posibles y te guiaremos. Puedes elegir un método de pago para el pago restante, al igual que con el anticipo. ¡No es necesario elegir el mismo método de pago que para el anticipo! La recepción del pago restante será confirmada por nosotros por correo electrónico.

El anticipo para una villa es del 30% del precio total. Debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la confirmación de la reserva. Puedes elegir el método de pago que prefieras durante el proceso de reserva (transferencia bancaria, Paypal o tarjeta de crédito). Recibirás todas las instrucciones y datos de pago en tu confirmación de reserva y, por supuesto, te acompañaremos en este proceso. Una vez que hayamos recibido el anticipo, recibirás una confirmación del mismo. Si tienes preguntas sobre el proceso de pago, puedes contactarnos en cualquier momento.

Un código de descuento solo puede utilizarse para reservas realizadas después del anuncio de la promoción y dentro del período de la misma. Lamentablemente, no es posible aplicar el descuento a reservas realizadas antes de la publicación de la promoción. Entendemos que puede ser frustrante si una promoción comienza poco después de tu reserva, y lamentamos no poder aplicar el descuento retroactivamente en tales casos. Por favor, comprende que esta regla es necesaria para garantizar condiciones justas para todos los clientes.

¡A partir de ahora te ofrecemos aún más seguridad al reservar algunas villas! Para villas seleccionadas (objetos marcados expresamente*) se aplican nuestras nuevas condiciones de cancelación flexibles:

Cancelación gratuita

Hasta 60 días antes de la llegada, puedes cancelar tu villa reservada sin costo alguno.

Tarifas flexibles

• De 59 a 30 días antes de la llegada: solo se aplican costos de cancelación del 30%.
• Desde el día 29 hasta la llegada: se aplican tarifas de cancelación del 90%.

Recomendamos, sin embargo, contratar un seguro de cancelación de viaje de HanseMerkur, que está perfectamente adaptado a nuestros productos. Protégete aquí:

Contratar seguro de cancelación de viaje

¡Disfruta de la máxima flexibilidad y reserva tus vacaciones de ensueño con Crovillas sin preocupaciones!

Por favor, planead vuestra llegada para estar puntuales a las 16:00 horas el día del check-in en la villa. Nuestro equipo de limpieza necesita varias horas para dejar el terreno y la villa impecables antes de vuestra llegada. Sin embargo, una llamada rápida a nuestro contacto local puede daros una idea de si es posible un check-in más temprano.

Desafortunadamente, eso no es posible. Nuestro equipo de limpieza preparará el terreno y la villa después de vuestra partida para ofrecer a los siguientes huéspedes un hogar limpio y acogedor. Por favor, planead vuestra salida para justo antes de las 10:00 horas.

Si vais a llegar tarde, por favor contactad directamente al anfitrión. Todos los datos de contacto ya os han sido proporcionados y él estará disponible en cualquier momento del día de llegada. No os preocupéis, él os dará la bienvenida en la villa incluso tarde en la noche.

Sí, es absolutamente necesario mostrar un documento de identidad válido. Esto se debe a dos razones:

• Entrada: Sin un documento de identidad válido, no podréis pasar los controles fronterizos croatas.
• Registro en la Oficina de Turismo: Cada huésped debe estar registrado en la oficina de turismo croata.

IMPORTANTE: ¡La tasa turística (impuesto de estancia) no está incluida en el precio total desde 2018! Esta debe ser pagada en el lugar al administrador de la villa.

Algunos motores de búsqueda y proveedores de navegación tienen dificultades para localizar direcciones correctamente. No hay problema, os enviaremos las coordenadas exactas de la villa por correo electrónico. Podéis copiarlas fácilmente de la información de llegada e introducirlas en vuestro smartphone o GPS. Las coordenadas de la villa son 100% fiables.