Питання та відповіді

Існує кілька способів забронювати бажану віллу: ви можете надіслати нам електронний лист, забронювати безпосередньо на сторінці вілли або, якщо у вас вже є пропозиція від нас, забронювати через посилання в електронному листі. Все, що вам потрібно, це ваші особисті дані. Будь ласка, бронюйте лише тоді, коли всі питання у вашій групі подорожуючих або з нами повністю з'ясовані!

З необов'язковим запитом ми надсилаємо вам конкретну пропозицію електронною поштою, яку ви потім можете забронювати обов'язково. Коли ви натискаєте "ЗАРАЗ ЗАБРОНЮВАТИ", ми після введення ваших особистих даних негайно передаємо ваше бажання бронювання власнику вілли і надсилаємо вам остаточне підтвердження бронювання після його згоди.

На жаль, ми не можемо зарезервувати період без обов'язкового бронювання. На відміну від готелю, вілла має лише одну доступність на ваш період. Власник залежить від найкращого заповнення, тому діє правило: хто перший забронює, той отримує перевагу. Наша порада: з'ясуйте все у вашій групі і звертайтеся до нас з питаннями щодо об'єкта. Коли всі неясності будуть усунені, ви можете з чистою совістю забронювати обов'язково.

Важливий момент: у разі невпевненості, будь ласка, звертайтеся до нас! Кожна вілла має гнучкі дні заїзду та мінімальну тривалість перебування.

На www.crovillas.com ви можете ввести бажаний період і дочекатися результату. Кожна вілла також має власний календар бронювання, який ви знайдете внизу на відповідній сторінці вілли. Там ви знайдете всю необхідну інформацію, таку як дні заїзду та мінімальна тривалість перебування.

Зазвичай більшість вілл у період з червня по вересень можна забронювати лише на тиждень (7 ночей) з суботи по суботу!

Ми намагаємося зробити щасливими якомога більше гостей і тримати заповненість наших вілл якомога точнішою. Зазвичай календар актуальний. Ми працюємо з прямими інтерфейсами до власника, які тримають наші календарі бронювання актуальними, але технічні перетини або часові затримки можуть траплятися. Тому ми завжди працюємо на запит, тобто власник після вашого бронювання повинен дати своє ОК на бронювання. Це для вашої безпеки. Якщо власник не може підтвердити, ми завжди вирішуємо цей особливий випадок на вашу користь, ніхто не повинен відмовлятися від своєї вілли для відпочинку.

Це означає, що вілла зареєстрована на 6 осіб, але має лише 4 регулярні спальні місця (у вигляді ліжок). Інші +2 особи повинні спати або на дивані, або на додатковому ліжку (за умови, що власник має таке).

Ні. Кожна вілла має дозвіл на оренду від Міністерства туризму, який визначає максимальну кількість осіб. З цією кількістю вілла зареєстрована. Порушення може призвести до того, що вам доведеться залишити будинок. Будь ласка, приїжджайте лише з правильною кількістю осіб.

У Crovillas домашні улюбленці щиро вітаються! Для нас домашні улюбленці також є гостями, яким ми хочемо зробити перебування якомога приємнішим. Тому ми включили домашніх улюбленців у наш фільтр пошуку поряд з дорослими, дітьми та немовлятами (домашні улюбленці повинні бути вказані в будь-якому випадку!). Є власники, які люблять тварин, власники, які приймають домашніх улюбленців за додаткову плату за прибирання, але також є вілли для алергіків, де домашні улюбленці не дозволені. У разі сумнівів просто запитайте нашого співробітника з обслуговування.

При прибутті на віллу ви повинні залишити заставу готівкою у власника або керуючого під час реєстрації. Розмір застави варіюється і буде повідомлений вам під час процесу бронювання. Вона служить як гарантія на випадок можливих пошкоджень.

Ми підтримуємо добрі стосунки з власниками вілл, всі вони кооперативні та дружні. Застава не є "штрафом", а має на меті заохотити відповідальне ставлення до інвентарю. Вілли та їх обладнання дуже дорогі, застава в порівнянні дуже мала. Звичайно, завжди може щось зламатися, як посуд або ваза. У таких випадках жоден власник не утримуватиме заставу. Якщо ви будете поводитися належним чином, ви отримаєте заставу в повному обсязі.

Точну адресу вілли ви отримаєте, як тільки сплатите залишок, тобто не пізніше ніж за 5 тижнів до початку подорожі. Там також буде вказано контактну особу на місці з номером мобільного телефону, яка зустріне вас на віллі.

Після бронювання ви спочатку отримаєте підтвердження бронювання електронною поштою з усією актуальною на той момент інформацією про ваше бронювання: обраний вами період подорожі, загальну вартість, терміни платежів, умови скасування та важливу контактну інформацію. Решта буде надана, як описано вище, коли ваш залишок буде отримано.

На жаль, це неможливо. Сума повинна надійти до нас як одна сума з вказаним нами призначенням платежу. Будь ласка, об'єднайтеся перед бронюванням, той, хто бронює, також отримає платіжні вимоги.

Залишок у розмірі 70% від загальної вартості повинен бути сплачений не пізніше ніж за 5 тижнів до початку подорожі. Ми нагадаємо вам електронною поштою про залишок і вкажемо на різні способи оплати. Ви знову будете проінформовані про всі можливі способи оплати і отримаєте від нас керівництво. Ви можете вибрати спосіб оплати для залишку, так само як і для авансу. Не обов'язково вибирати той самий спосіб оплати, що і для авансу! Отримання залишку буде підтверджено нами електронною поштою.

Аванс для вілли становить 30% від загальної вартості. Він підлягає сплаті протягом 7 днів після того, як ми підтвердимо вам бронювання. Ви можете вибрати, який спосіб оплати ви хочете використовувати в процесі бронювання (банківський переказ, Paypal або кредитна картка). Ви отримаєте всі інструкції та платіжні дані у вашому підтвердженні бронювання і, звичайно, будете супроводжуватися нами в цьому процесі. Як тільки аванс буде отримано, ви отримаєте підтвердження авансу. Якщо у вас є питання щодо процесу оплати, ви можете звернутися до нас у будь-який час.

Промокод може бути використаний лише для бронювань, здійснених після оголошення акції та в межах періоду акції. На жаль, неможливо застосувати промокод до бронювань, які були завершені до публікації акції. Ми розуміємо, що це може бути неприємно, якщо акція починається незабаром після вашого бронювання, і шкодуємо, що не можемо застосувати промокод у таких випадках ретроспективно. Будь ласка, зрозумійте, що це правило необхідне для забезпечення справедливих умов для всіх клієнтів.

Відтепер ми пропонуємо вам ще більше безпеки при бронюванні деяких вілл! Для обраних вілл (чітко позначених об'єктів*) діють наші нові, гнучкі умови скасування:

Безкоштовне скасування

До 60 днів до прибуття ви можете безкоштовно скасувати заброньовану віллу.

Гнучкі збори

• Від 59 до 30 днів до прибуття: стягується лише 30% зборів за скасування.
• З 29-го дня до прибуття: стягується 90% зборів за скасування.

Ми все ж рекомендуємо укласти страхування від скасування подорожі HanseMerkur, яке ідеально підходить для наших продуктів. Захистіть себе тут:

Укласти страхування від скасування подорожі

Насолоджуйтесь максимальною гнучкістю та бронюйте без турбот свою відпустку мрії з Crovillas!

Будь ласка, плануйте свою подорож так, щоб ви прибули до вілли рівно о 16:00 в день заїзду! Нашій прибиральній команді потрібно кілька годин, щоб підготувати територію та віллу до вашого приїзду. Однак короткий дзвінок нашому місцевому контактній особі може дати вам оцінку, чи можливий раніший заїзд.

На жаль, це неможливо. Наша прибиральна команда підготує територію та віллу після вашого від'їзду, щоб наступним гостям забезпечити чисте та затишне житло. Будь ласка, плануйте свій від'їзд так, щоб ви виїхали трохи до 10:00.

Якщо ви запізнюєтесь, будь ласка, зв'яжіться безпосередньо з господарем. Всі контактні дані вам вже повідомлені, і він буде доступний у день приїзду в будь-який час. Не хвилюйтеся, він також з радістю зустріне вас у віллі навіть пізно ввечері.

Так, обов'язково потрібно показати дійсний документ. Це має дві причини:

• Перетин кордону: Без дійсного документа ви не зможете перетнути кордони Хорватії.
• Реєстрація в туристичному агентстві: Кожен гість повинен бути зареєстрований у хорватському туристичному агентстві.

ВАЖЛИВО: Туристичний збір (курортний збір) з 2018 року не включений у загальну вартість! Його потрібно сплатити на місці у керуючого віллою.

Деякі пошукові системи та навігаційні провайдери мають труднощі з локалізацією адрес. Не проблема, ми надішлемо вам точні координати вілли електронною поштою. Ви можете просто скопіювати їх з інформації про приїзд та ввести у свій смартфон або навігатор. Координати вілли на 100% надійні.