Pytania i odpowiedzi

Istnieje kilka sposobów na zarezerwowanie wymarzonej willi: możesz wysłać do nas e-mail, zarezerwować bezpośrednio na stronie willi lub, jeśli masz już od nas ofertę, zarezerwować przez link w e-mailu. Wszystko, czego potrzebujesz, to twoje dane osobowe. Prosimy o rezerwację tylko wtedy, gdy wszystkie pytania w twojej grupie podróżnej lub z nami zostały w pełni wyjaśnione!

Przy niezobowiązującym zapytaniu wysyłamy ci konkretną ofertę e-mailem, którą możesz następnie wiążąco zarezerwować. Kiedy klikniesz "ZAREZERWUJ TERAZ", po wprowadzeniu swoich danych osobowych, natychmiast przekazujemy twoje życzenie rezerwacji właścicielowi willi i po jego zgodzie wysyłamy ci ostateczne potwierdzenie rezerwacji.

Niestety, nie możemy zarezerwować terminu bez wiążącej rezerwacji. W przeciwieństwie do hotelu, willa ma tylko jedną dostępność na dany okres. Właściciel polega na jak najlepszym wykorzystaniu, dlatego obowiązuje zasada: kto pierwszy zarezerwuje, ten dostaje termin. Nasza rada: wyjaśnijcie wszystko w swojej grupie i skontaktujcie się z nami w przypadku pytań dotyczących obiektu. Gdy wszystkie niejasności zostaną usunięte, możecie z czystym sumieniem dokonać wiążącej rezerwacji.

Ważny punkt: w przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami! Każda willa ma elastyczne dni przyjazdu i minimalne czasy pobytu.

Na stronie www.crovillas.com możesz wprowadzić swój wymarzony okres i poczekać na wynik. Każda willa ma również własny kalendarz rezerwacji, który znajdziesz na dole strony danej willi. Tam znajdziesz wszystkie potrzebne informacje, takie jak dni przyjazdu i minimalny czas pobytu.

Zazwyczaj większość willi w okresie od czerwca do września jest dostępna tylko na tygodniowe pobyty (7 nocy) od soboty do soboty!

Staramy się uszczęśliwić jak najwięcej gości i utrzymywać obłożenie naszych willi jak najdokładniej. Zazwyczaj kalendarz jest aktualny. Pracujemy z bezpośrednimi interfejsami do właściciela, które utrzymują nasze kalendarze rezerwacji aktualne, ale mogą wystąpić techniczne nakładki lub opóźnienia czasowe. Dlatego zawsze pracujemy na zapytanie, co oznacza, że właściciel musi po twojej rezerwacji wyrazić zgodę na rezerwację. To dla twojego bezpieczeństwa. Jeśli właściciel nie może potwierdzić, zawsze rozwiązujemy ten szczególny przypadek na twoją korzyść, nikt nie musi rezygnować z wakacyjnej willi.

Oznacza to, że willa jest zarejestrowana dla 6 osób, ale ma tylko 4 regularne miejsca do spania (w formie łóżek). Dodatkowe +2 osoby muszą spać na sofie lub w dostawce (pod warunkiem, że właściciel ją posiada).

Nie. Każda willa ma zezwolenie na wynajem od Ministerstwa Turystyki, które określa maksymalną liczbę osób. Willa jest zarejestrowana z tą liczbą osób. Naruszenie może skutkować koniecznością opuszczenia domu. Prosimy więc o przyjazd z odpowiednią liczbą osób.

W Crovillas zwierzęta domowe są mile widziane! Dla nas zwierzęta domowe to również goście, którym chcemy uczynić pobyt jak najbardziej komfortowym. Dlatego w naszym filtrze wyszukiwania, obok dorosłych, dzieci i niemowląt, uwzględniliśmy również zwierzęta domowe (zwierzęta muszą być w każdym przypadku zgłoszone!). Istnieją właściciele przyjaźni zwierzętom, właściciele, którzy przyjmują zwierzęta za dodatkową opłatą za sprzątanie, ale także wille dla alergików, w których zwierzęta nie są dozwolone. W razie wątpliwości po prostu zapytaj naszego pracownika opieki.

Po przyjeździe do willi musisz przy zameldowaniu wpłacić kaucję właścicielowi lub zarządcy w gotówce. Wysokość kaucji jest różna i zostanie ci podana w procesie rezerwacji. Służy ona jako zabezpieczenie na wypadek ewentualnych szkód.

Utrzymujemy dobre relacje z właścicielami willi, wszyscy są współpracujący i przyjaźni. Kaucja nie jest "karą", ale ma zachęcać do odpowiedzialnego obchodzenia się z wyposażeniem. Wille i ich wyposażenie są bardzo drogie, kaucja w porównaniu jest bardzo niska. Oczywiście zawsze coś może się zepsuć, jak naczynia czy wazon. W takich przypadkach żaden właściciel nie zatrzyma kaucji. Jeśli zachowacie się odpowiednio, otrzymacie kaucję w pełnej wysokości z powrotem.

Dokładny adres willi otrzymacie, gdy uregulujecie resztę płatności, czyli najpóźniej 5 tygodni przed rozpoczęciem podróży. Tam również podany jest kontakt na miejscu z numerem telefonu komórkowego, który przywita was w willi.

Po dokonaniu rezerwacji otrzymacie najpierw potwierdzenie rezerwacji e-mailem z wszystkimi dotychczas istotnymi informacjami dotyczącymi waszej rezerwacji: wybrany okres podróży, całkowitą cenę, terminy płatności, warunki anulowania i ważne informacje kontaktowe. Reszta nastąpi, jak opisano powyżej, gdy wasza reszta płatności wpłynie do nas.

Niestety, to nie jest możliwe. Kwota musi wpłynąć do nas jako jedna suma pod podanym przez nas tytułem przelewu. Prosimy o zorganizowanie się przed dokonaniem rezerwacji, osoba dokonująca rezerwacji otrzyma również wezwania do zapłaty.

Reszta płatności w wysokości 70% całkowitej ceny musi być dokonana najpóźniej 5 tygodni przed rozpoczęciem podróży. Przypomnimy ci o reszcie płatności e-mailem i poinformujemy o różnych sposobach płatności. Zostaniesz poinformowany o wszystkich możliwych metodach płatności i poprowadzony przez nas. Przy reszcie płatności, podobnie jak przy zaliczce, możesz wybrać metodę płatności. Nie jest konieczne wybieranie tej samej metody płatności co przy zaliczce! Otrzymanie reszty płatności zostanie potwierdzone przez nas e-mailem.

Zaliczka na willę wynosi 30% całkowitej ceny. Musi być dokonana w ciągu 7 dni od potwierdzenia przez nas rezerwacji. W procesie rezerwacji możesz wybrać, którą metodę płatności chcesz wybrać (przelew bankowy, Paypal lub karta kredytowa). Otrzymasz wszystkie instrukcje i dane do płatności w potwierdzeniu rezerwacji i będziesz oczywiście prowadzony przez nas w tym procesie. Gdy zaliczka wpłynie do nas, otrzymasz potwierdzenie zaliczki. W przypadku pytań dotyczących procesu płatności możesz oczywiście zawsze się z nami skontaktować.

Kod rabatowy można wykorzystać tylko na rezerwacje dokonane po ogłoszeniu akcji i w okresie jej trwania. Niestety, nie jest możliwe zastosowanie kuponu do rezerwacji dokonanych przed ogłoszeniem akcji. Rozumiemy, że może to być frustrujące, gdy akcja rozpoczyna się krótko po twojej rezerwacji, i żałujemy, że nie możemy uwzględnić kuponu w takich przypadkach wstecznie. Prosimy o zrozumienie, że ta zasada jest konieczna, aby zapewnić uczciwe warunki dla wszystkich klientów.

Od teraz oferujemy wam jeszcze większe bezpieczeństwo przy rezerwacji niektórych willi! Dla wybranych willi (wyraźnie oznaczonych obiektów*) obowiązują nasze nowe, elastyczne warunki anulowania:

Bezpłatne anulowanie

Do 60 dni przed przyjazdem możecie bezpłatnie anulować zarezerwowaną willę.

Elastyczne opłaty

• Od 59 do 30 dni przed przyjazdem: obowiązuje jedynie 30% kosztów anulowania.
• Od 29 dnia do przyjazdu: obowiązuje 90% opłat za anulowanie.

Zalecamy jednak zawarcie ubezpieczenia od rezygnacji z podróży HanseMerkur, które jest idealnie dopasowane do naszych produktów. Zabezpieczcie się tutaj:

Zawrzecie ubezpieczenie od rezygnacji z podróży

Cieszcie się maksymalną elastycznością i rezerwujcie bez obaw swoje wymarzone wakacje z Crovillas!

Prosimy o zaplanowanie Waszego przyjazdu tak, abyście byli punktualnie o 16:00 w dniu zameldowania w willi! Nasz zespół sprzątający potrzebuje kilku godzin, aby przygotować teren i willę tak, aby była lśniąco czysta przed Waszym przyjazdem. Krótki telefon do naszej osoby kontaktowej na miejscu może jednak dać Wam informację, czy wcześniejsze zameldowanie jest możliwe.

Niestety, to nie jest możliwe. Nasz zespół sprzątający przygotuje teren i willę po Waszym wyjeździe, aby zapewnić następnym gościom czyste i przytulne miejsce. Prosimy o zaplanowanie Waszego wyjazdu tak, abyście wymeldowali się krótko przed 10:00.

Jeśli dojedziecie z opóźnieniem, prosimy o bezpośredni kontakt z gospodarzem. Wszystkie dane kontaktowe zostały Wam już przekazane i jest on dostępny w dniu przyjazdu o każdej porze. Nie martwcie się, przywita Was nawet późnym wieczorem w willi.

Tak, konieczne jest okazanie ważnego dowodu tożsamości. Ma to dwa powody:

• Przekroczenie granicy: Bez ważnego dokumentu tożsamości nie możecie przekroczyć chorwackich przejść granicznych.
• Rejestracja w urzędzie turystycznym: Każdy gość musi być zarejestrowany w chorwackim urzędzie turystycznym.

WAŻNE: Opłata turystyczna (podatek klimatyczny) od 2018 roku nie jest wliczona w całkowitą cenę! Należy ją uregulować na miejscu u zarządcy willi.

Niektóre wyszukiwarki i dostawcy systemów nawigacji mają trudności z lokalizowaniem adresów. Nie ma problemu, wyślemy Wam dokładne koordynaty willi e-mailem. Możecie je łatwo skopiować z informacji o przyjeździe i wprowadzić do Waszego smartfona lub nawigacji. Koordynaty willi są w 100% niezawodne.