Los efectos del virus Corona en el mercado de casas de vacaciones de Croacia.
15 de marzo de 2020La declaración detallada del equipo de Crovillas.
Antecedentes
Actualmente, las cosas están avanzando rápidamente. Hay mucha incertidumbre en la sociedad y, sobre todo, hay una pregunta en el aire: ¿Está en peligro mi viaje a Croacia? Antes de abordar todas las posibles preguntas que puedan tener, queremos señalarles principalmente una cosa en esta situación especial:
¡No están solos, estamos aquí para ustedes!
En estos días sin precedentes, no hay nada más importante para nosotros que la seguridad de todos, un intercambio cuidado y abierto con ustedes y, por supuesto, por último pero no menos importante: la seguridad del país de Croacia.
Situaciones especiales requieren medidas especiales. Hemos viajado inmediatamente a Croacia para obtener una impresión adecuada en el lugar, observar los pasos fronterizos y transmitirles las medidas de seguridad. ¡Esta es nuestra concepción de responsabilidad, que hemos desarrollado a lo largo de los años para nuestros huéspedes!
Aunque en estos días quedan muchas más preguntas que respuestas en el aire: Tienen con nosotros un socio que también en este tiempo aparentemente oscuro está aquí para ustedes, trabaja duro e intensamente y se ocupa ininterrumpidamente de ustedes y de la situación en el lugar. Porque seremos en tiempos difíciles un socio tan simpático y ejemplar como en aquel tiempo en que tuvimos el placer de conocernos.
Por qué tenéis suerte en la desgracia.
Aunque no se reconozca o no se quiera escuchar en este momento: habéis tomado inconscientemente la mejor decisión al elegir una de nuestras villas, os lo aseguramos. Croacia es un país seguro y también sabemos que en unas pocas semanas el mundo se verá completamente diferente. Con la decisión de Crovillas, automáticamente tenéis una villa en Croacia para uso exclusivo y evitáis hoteles llenos. Podéis simplemente llegar en coche y evitar aeropuertos llenos. Hay muchas más razones por las que Croacia, de hecho, está en una mejor posición en este momento.
Todas las villas en www.crovillas.com están disponibles para uso exclusivo.
Nos hemos tomado algunas horas para dedicaros estas palabras importantes. Sed tan amables de leerlas hasta el final, tomadlas a pecho.
Por qué optamos por un análisis completo.
Hay muchas respuestas, incluso a preguntas que seguramente aún no se han planteado. Solo utilizo fuentes fundamentadas con referencias y siempre me refiero a los dictámenes formulados del Ministerio del Interior de Croacia, así como a las recomendaciones y cifras actuales del Instituto Robert Koch.
Debido a la importancia del tema, lo abordaré con mucho detalle. Por un lado, para darles una impresión general de lo que está sucediendo aquí en Croacia, y por otro, para sensibilizarlos:
¡porque la situación en Croacia debe evaluarse de manera diferente en comparación con el resto de Europa! También abordaré las consecuencias si no pueden realizar su viaje.
1. Situación general:
Croacia maneja el tema del coronavirus de manera ejemplar, hay un liderazgo claro y las medidas que se toman son sostenibles y están orientadas a la protección del país.
El virus es un tema mucho más grande que simplemente unas vacaciones.
El lema debería ser principalmente uno: no entrar en PÁNICO, sin importar dónde te encuentres actualmente y seguir las directrices para la contención. Un comportamiento de pánico y egoísta puede causar más daño que el propio virus.
El hecho es: el virus ya ha estallado, las tasas de contagio están aumentando exponencialmente en países conocidos como Italia y Alemania (rápida y avalancha multiplicación). Ahora se debe trabajar con todos los medios humanos posibles para ralentizar la propagación y aliviar nuestros centros de salud, todo lo demás es secundario por el momento.
Que la enfermedad para la mayoría de las personas representa un curso absolutamente inofensivo y se procesa como una gripe, es seguro una cosa. Sin embargo, debemos prestar especial atención a las personas que podemos poner en peligro significativamente a través de una infección: personas mayores, personas con sistemas inmunológicos débiles y grupos de riesgo vulnerables con enfermedades preexistentes. Actualmente, solo se requiere una tarea de cada uno:
tomar todas las medidas que resulten en una desaceleración de la propagación. Actualmente, debemos pensar en el NOSOTROS, cualquiera que actúe de manera negligente pone en peligro al colectivo. Un desafío que probablemente no hemos experimentado antes y que nos enfrenta a tareas inusuales. Sin embargo, esto es importante para superar esta fase, ya no podemos detener el virus, ¡debemos manejarlo de la mejor manera posible!
No tenemos valores de comparación para una situación de este tipo. Sin embargo, en la situación actual, debemos usar nuestro sentido común y interpretar correctamente las instrucciones de los gobiernos. No hay razón para caer en la histeria masiva porque se realicen recortes en la libertad o se cancelen diversos eventos donde se reúnen multitudes. Se trata únicamente de medidas preventivas para ralentizar la propagación del virus. Es innecesario hacer compras de pánico, incluso es negligente: todos tendrán acceso a alimentos, una "acumulación" solo lleva a que otras personas se contagien de eso. Concéntrense en lo esencial y piensen en sus semejantes. Practiquen un poco de abstinencia en esta situación especial, todos estamos muy bien. Aprecien que estamos sanos.
Les doy una evaluación objetiva de lo que puede venir - y eso debería ser, en el mejor de los casos, una estancia maravillosa en una de nuestras villas en verano. El producto "Crovillas", su villa, es sin duda lo mejor que podrían haber reservado dadas las circunstancias actuales. También abordaré los posibles costos de cancelación, qué alternativas hay y qué significa esto para su reserva, que es lo que finalmente les interesa.
Estamos comprometidos con ustedes y nos vemos obligados a abordar intensamente el tema. Informamos de manera fundamentada y objetiva sobre los estados actuales.
2. ¿Cuál es la situación actual en Croacia y qué está haciendo el país?
En el lugar se percibe una conciencia muy responsable, con una línea clara: Se cancelan grandes eventos, ferias y celebraciones, y se cierran temporalmente escuelas y guarderías.
¡Es muy importante aquí interpretar correctamente las acciones del gobierno!
Porque estas reacciones, a pesar de todas las interpretaciones, son las únicas acciones razonables y racionales para permitir una temporada turística en 2020. A partir del 13 de marzo, se aplica lo siguiente para los viajeros:
Croacia ha introducido aquí medidas adicionales de contención: (Traducción de la institución croata de seguridad interior, fuente: https://civilna-zastita.gov.hr/)
Los viajeros (entre otros, de Alemania y Austria) deben someterse al cruzar la frontera a
- una autoaislamiento de 14 días (cuarentena en casa) o:
- una cuarentena hospitalaria de 14 días, si provienen de regiones clasificadas como de riesgo como Italia, Irán o áreas específicas como Tirol en Austria o el distrito de Heinsberg en Alemania)
Se espera que Croacia cierre temporalmente las fronteras (¡y esto también sería deseable!!) para proteger al país y a su gente, y prevenir una propagación incipiente. Ya se ha producido un daño, pero ahora se trata de minimizar los daños tanto como sea posible. Se está considerando el cierre de fronteras y, en nuestra opinión, también sería la única medida correcta para proteger el turismo. Solo así esperamos una temporada a partir de mayo/junio en Croacia.
Es muy importante tener en cuenta las dimensiones:
Casos de COVID-19 confirmados por laboratorio por países:
España: 218.011
Italia: 211.938
Alemania: 163.860
Francia: 130.242
Croacia: 2.101!
(Fuente OMS, consultado el 06.05.2020, 12:00 horas)
Estas cifras también aumentarán, sin embargo, las condiciones y magnitudes aquí en Croacia son una mota de polvo en comparación con los países mencionados anteriormente. Y esto es muy, muy importante que todos sepamos, la situación aquí es claramente diferenciada, ¡las medidas adoptadas amortiguarán una propagación! Esto tiene muchos factores, sobre los cuales detallo más abajo en "lo que habla a favor de Croacia".
3. ¿Qué habla a favor de Croacia?
Como ya se mencionó anteriormente, la situación aquí es diferente a la de la mayoría de los estados miembros de la UE y, sobre todo, a la de los países turísticos. ¿Por qué? ¡Un gran, gran punto a favor de Croacia es la política fronteriza! Croacia es uno de los pocos países miembros de la UE que NO está en el Acuerdo de Schengen, es decir: ¡Croacia tiene control fronterizo! Cada persona que ingresa está obligada a someterse a un control de identidad en la frontera. Tras conocerse los primeros casos en Italia y Alemania, se tomaron medidas inmediatas que aseguraron la contención desde el principio. Esto no fue un problema debido a la frontera exterior y se pudo instalar sin gran esfuerzo (y para proteger al país también es completamente legítimo) a los viajeros con síntomas como fiebre alta (mediciones de fiebre en el área fronteriza) o personas visiblemente enfermas, independientemente de su origen, se les negó la entrada en la frontera.
Croacia está manejando todo esto de manera ejemplar, no solo para los casi 4 millones de habitantes, sino también especialmente para los 20 millones de personas que este país esperaba para 2020. Se actúa con cuidado para todas las partes, la seguridad nacional es prioritaria y tendrá un impacto positivo en el turismo, que generalmente se espera en los meses de verano.
Como empresa de viajes y enlace importante entre ustedes y el país, nos gustaría invitarles a reflexionar:
¡Croacia vive del turismo! No hay recursos, bienes u otras exportaciones, casi todo está orientado a ustedes, los huéspedes, por lo que la situación también debe evaluarse de manera especial. Desde el principio se reconoció que la limitación de daños es el único medio sensato, sin importar cuán grandes sean las pérdidas a corto plazo que deban aceptarse. Se actuó con sensibilidad, pero de manera correcta, rápida y orientada a objetivos.
Croacia es un país pequeño, con una gran superficie, en última instancia solo hay una gran ciudad: la ciudad de Zagreb con casi 800,000 habitantes, que también se encuentra en el interior del país y tiene poco contacto con el turismo.
La mayoría de las ciudades costeras son bastante pequeñas en comparación con las grandes ciudades europeas, casi diminutas (la segunda ciudad más grande es Split con 190,000 habitantes, luego siguen las ciudades costeras Rijeka con 144,000, Zadar 70,000 y Pula 60,000).
En los meses de fuerte brote del virus Corona desde finales de febrero y principios de marzo, Croacia registra las tasas de entrada más bajas (¡todo comprobado por los controles fronterizos en relación con el espacio Schengen!) No hay inmigración no registrada. Desde que se conoció el brote, se realizan controles fronterizos con dispositivos de medición de fiebre y las personas sospechosas son enviadas inmediatamente a un examen médico o expulsadas.
En el principal destino de Istria no hay una gran población, viven alrededor de 200,000 personas en 3,500 kilómetros cuadrados. Eso son 57 habitantes por kilómetro cuadrado. En comparación: en Alemania estamos en el cuádruple, con 232. En Austria estamos en 106 habitantes por kilómetro cuadrado, también el doble que en Croacia. Por lo tanto, la configuración básica aquí es ciertamente mucho mejor y también estará muy bien preparada para el desarrollo de la propagación. También hay que destacar: ¡no han reservado unas vacaciones en un hotel con confrontación constante con otros, al contrario! Todas las villas con nosotros son de uso exclusivo, ¡han hecho la mejor elección posible al elegir una de nuestras villas!
4. ¿Qué escenarios son posibles para mí como cliente de Crovillas?
¡Podemos entender su preocupación, nadie se siente cómodo en esta situación! Es importante mantener la calma y aquí apelamos también a su sentido común. Debemos comprender claramente la situación, evaluarla y comportarnos de manera responsable con todas las partes involucradas. Pero sobre todo, evaluarla según la situación legal actual. Los siguientes escenarios son aplicables:
Escenario A: Cambio de reserva
Estamos convencidos de que no habrá impedimentos para los viajes de verano. La opción más cómoda para los huéspedes que viajan a corto plazo, hasta finales de mayo, es cambiar la reserva a una fecha posterior o al año 2021. De esta manera, el pago restante también se pospondría, que según las condiciones debe realizarse 5 semanas antes del inicio del viaje. Sin embargo, esto debe coordinarse exactamente con nosotros y el propietario. Si esto es una opción para ustedes, les pedimos que lo consideren y nos contacten con fechas concretas de cambio de reserva. Estamos a su disposición para ello.
Escenario B: CANCELACIÓN ANTICIPADA SEGÚN TABLA DE CANCELACIÓN
Actualmente, existe una advertencia de viaje mundial para cualquier viaje turístico hasta el 14 de junio de 2020. Aquí es importante destacar que esto no representa una prohibición de viaje: simplemente se señala claramente que el regreso podría verse afectado y el gobierno alemán se abstiene de intentos de repatriación. Suena peor de lo que es.
Les insto encarecidamente a leer la declaración del Ministerio de Asuntos Exteriores sobre la cancelación de viajes:
https://www.auswaertiges-amt.de/de/service/fragenkatalog-node/05-reiseruecktritt/606072
Una advertencia de viaje por sí sola da derecho a la cancelación gratuita de un viaje combinado, pero no de un viaje individual, como en su caso! Por favor, vean el siguiente video corto, que explica bastante bien la situación. Especialmente a partir del minuto 2:17:
La base legal para la cancelación gratuita solo se da si Croacia prohíbe la entrada, lo cual, debido al curso positivo de la pandemia, con toda probabilidad no sucederá.
Por lo tanto, aunque nuestra empresa quisiera concederles esto, no podemos cancelar el viaje de manera gratuita en contra de las condiciones. Los pagos son, por lo tanto, exigibles y deben (y aquí les pido la misma comprensión) ser realizados a nosotros. No porque queramos obtener una ventaja financiera, sino porque debemos cumplir con nuestras obligaciones contractuales con los propietarios en Croacia. Ya hemos transferido su depósito al propietario para confirmar su período de viaje.
A continuación, se aplican las condiciones de cancelación del contrato de intermediación cerrado:
Por favor, tengan en cuenta que en caso de una solicitud de cancelación, siempre es determinante la situación vigente en ese momento. "MIEDO" no es, por ejemplo, una razón que pueda llevar a una cancelación gratuita.
Escenario C: Seguro de cancelación de viaje
También aquí, como en el escenario B), el pago sigue siendo exigible a nosotros, pero el seguro de cancelación de viaje, en caso de un motivo asegurado, les reembolsará los pagos adelantados según las condiciones. Por favor, infórmense sobre si los motivos asegurados son aplicables a su caso y comprendan que no podemos asesorarles en cuestiones de seguros.
Escenario D: Prohibición de entrada y salida
La situación es que una cancelación debe evaluarse individualmente según el país de salida y entrada. Es crucial si se ha impuesto una prohibición de entrada al país de destino en el momento de su viaje o si se trata de una prohibición de salida del país de origen.
En términos claros: si Alemania/Austria es oficialmente clasificada como zona de crisis con una prohibición de salida y no pueden realizar su viaje, se aplican las condiciones normales de cancelación de nuestro contrato de intermediación. (ver Escenario B)
Si se les niega la entrada al país de Croacia, la base comercial original ya no es cumplible (el servicio reservado ya no puede llevarse a cabo). Por lo tanto, recibirán el precio total de la reserva de vuelta.
5. ¿Qué puedo hacer?
Independientemente de dónde te encuentres: ¡Por favor, no entres en pánico! Para las personas sanas, el virus generalmente no representa un gran peligro, pero sí para las personas mayores, los grupos de riesgo (personas con ciertas enfermedades preexistentes) y las personas con el sistema inmunológico debilitado. Cuida de ti mismo, también para proteger a los demás:
- Evita las grandes multitudes
- Lávate las manos con frecuencia y a fondo
- Desinfecta siempre que sea posible
- Evita el contacto físico con las personas
- ¡Aliméntate saludablemente, fortalece tu sistema inmunológico!
También nos gustaría referirnos a las recomendaciones de higiene del Instituto Robert Koch. Puedes encontrarlas aquí.
Finalmente, hay algo que debemos destacar y me gustaría repetirlo:
Estamos aquí para ustedes y haremos todo lo posible para resolver todo a su satisfacción. Nos esforzamos al máximo por su reserva y una correcta gestión.
Si lo deseas, contáctanos, estamos a tu disposición en todo momento.
Con los mejores deseos y un cordial "Cuídense",
Valentino y todo el equipo de Crovillas.