Въпроси и отговори

Има различни начини да резервирате желаната от вас вила: можете да ни изпратите имейл, да резервирате директно на страницата на вилата или, ако вече имате оферта от нас, да резервирате чрез линка в имейла. Всичко, от което се нуждаете, са вашите лични данни. Моля, резервирайте само ако всички въпроси в рамките на вашата група за пътуване или с нас са напълно изяснени!

С необвързващо запитване ви изпращаме конкретна оферта по имейл, която можете да резервирате обвързващо. Когато кликнете на "РЕЗЕРВИРАЙ СЕГА", след въвеждане на вашите лични данни, ние веднага предаваме вашето желание за резервация на собственика на вилата и ви изпращаме финалното потвърждение за резервация след неговото съгласие.

За съжаление, не можем да резервираме период без обвързваща резервация. За разлика от хотел, вилата има само една наличност за вашия период. Собственикът разчита на най-добрата възможна заетост, затова важи: който резервира пръв, получава предимство. Нашият съвет: изяснете всичко в рамките на вашата група и се свържете с нас при въпроси относно обекта. Когато всички неясноти бъдат отстранени, можете с чиста съвест да резервирате обвързващо.

Важен момент: при несигурност, моля, свържете се с нас! Всяка вила има гъвкави дни за пристигане и минимални продължителности на престоя.

На www.crovillas.com можете да въведете желания от вас период и да изчакате резултата. Всяка вила има и собствен календар за резервации, който можете да намерите най-долу на съответната страница на вилата. Там ще намерите цялата необходима информация като дни за пристигане и минимална продължителност на престоя.

Обикновено повечето вили в периода от юни до септември могат да бъдат резервирани само седмично (7 нощи) от събота до събота!

Стараем се да направим възможно най-много гости щастливи и да поддържаме заетостта на нашите вили възможно най-точна. Обикновено календарът е актуален. Работим с директни интерфейси към собственика, които поддържат нашите календари за резервации актуални, но технически припокривания или времеви забавяния винаги могат да се случат. Затова винаги работим по запитване, което означава, че собственикът трябва да даде своето ОК за резервацията след вашата резервация. Това е за ваша безопасност. Ако собственикът не може да потвърди, винаги решаваме този специален случай във ваша полза, никой не трябва да се отказва от своята ваканционна вила.

Това означава, че вилата е регистрирана за 6 души, но има само 4 редовни места за спане (под формата на легла). Останалите +2 души трябва да спят или на диван, или на допълнително легло (при условие, че собственикът има такова).

Не. Всяка вила има разрешение за наемане от Министерството на туризма, което определя максималния брой хора. С този брой вила е регистрирана. Нарушение може да доведе до това, че ще трябва да напуснете къщата. Моля, пътувайте само с правилния брой хора.

В Crovillas домашните любимци са добре дошли! За нас домашните любимци също са гости, на които искаме да направим престоя възможно най-приятен. Затова в нашия филтър за търсене, освен възрастни, деца и бебета, сме включили и домашни любимци (домашните любимци трябва да бъдат посочени във всеки случай!). Има собственици, които са приятелски настроени към животните, собственици, които приемат домашни любимци срещу допълнителна такса за почистване, но и вили за алергични хора, където домашни любимци не са позволени. В случай на съмнение, просто попитайте нашия служител за грижи.

При пристигане във вилата трябва да оставите депозит в брой на собственика или управителя при настаняване. Размерът на депозита варира и ще ви бъде съобщен по време на процеса на резервация. Той служи като гаранция за евентуални щети.

Поддържаме добри отношения със собствениците на вилите, всички са кооперативни и приятелски настроени. Депозитът не служи като "наказание", а трябва да насърчава отговорното отношение към инвентара. Вилите и техните оборудвания са много скъпи, депозитът в съотношение е много малък. Разбира се, винаги може нещо да се счупи, като съдове или ваза. За такива случаи никой собственик няма да задържи депозита. Ако се държите правилно, ще получите депозита в пълния му размер обратно.

Точният адрес на вилата ще получите, след като сте платили остатъка от сумата, тоест най-късно 5 седмици преди началото на пътуването. Там ще бъде посочен и контактът на място с мобилен номер, който ще ви посрещне във вилата.

След резервацията ще получите първо потвърждение за резервация по имейл с всички до момента релевантни информации относно вашата резервация: избрания от вас период на пътуване, общата цена, сроковете за плащане, условията за анулиране и важни контактни информации. Останалото следва, както е описано по-горе, когато остатъкът от сумата бъде получен от нас.

За съжаление, това не е възможно. Сумата трябва да постъпи при нас като една сума под посоченото от нас предназначение. Моля, обединете се преди резервацията, този, който резервира, ще получи и исканията за плащане.

Остатъкът от 70% от общата цена трябва да бъде платен най-късно 5 седмици преди началото на пътуването. Ще ви напомним по имейл за остатъка от сумата и ще ви информираме за различните начини на плащане. Ще бъдете информирани за всички възможни начини на плащане и ще бъдете насочени от нас. Можете да изберете метод на плащане за остатъка от сумата, точно както при авансовото плащане. Не е необходимо да избирате същия начин на плащане като при авансовото плащане! Получаването на остатъка от сумата ще бъде потвърдено от нас по имейл.

Авансовото плащане за вила е 30% от общата цена. То трябва да бъде платено в рамките на 7 дни след като ви потвърдим резервацията. Можете да изберете кой метод на плащане да използвате в процеса на резервация (банков превод, Paypal или кредитна карта). Ще получите всички инструкции и данни за плащане в потвърждението на резервацията и ще бъдете насочени от нас в този процес. Веднага след като авансовото плащане бъде получено от нас, ще получите потвърждение за авансовото плащане. При въпроси относно процеса на плащане можете да се свържете с нас по всяко време.

Промоционален код може да се използва само за резервации, направени след обявяването на акцията и в рамките на периода на акцията. За съжаление, не е възможно да приложите промоционалния код към резервации, които вече са завършени преди публикуването на акцията. Разбираме, че може да е неприятно, ако акция започне малко след вашата резервация, и съжаляваме, че не можем да приложим промоционалния код в такива случаи. Моля, разберете, че това правило е необходимо, за да се осигурят справедливи условия за всички клиенти.

От сега нататък ви предлагаме още повече сигурност при резервация на някои вили! За избрани вили (изрично маркирани обекти*) важат нашите нови, гъвкави условия за анулиране:

Безплатно анулиране

До 60 дни преди пристигане можете да анулирате резервираната вила безплатно.

Гъвкави такси

• От 59 до 30 дни преди пристигане: начисляват се само 30% такси за анулиране.
• От 29-ия ден до пристигането: начисляват се 90% такси за анулиране.

Все пак препоръчваме сключването на застраховка за отмяна на пътуване от HanseMerkur, която е перфектно съобразена с нашите продукти. Осигурете си защита тук:

Сключете застраховка за отмяна на пътуване

Насладете се на максимална гъвкавост и резервирайте безгрижно мечтаната си почивка с Crovillas!

Моля, планирайте вашето пристигане така, че да сте във вилата точно в 16:00 часа в деня на настаняване! Нашият екип за почистване се нуждае от няколко часа, за да подготви имота и вилата да блестят, преди да пристигнете. Кратък телефонен разговор с нашия местен контакт обаче може да ви даде представа дали е възможно по-ранно настаняване.

За съжаление това не е възможно. Нашият екип за почистване ще подготви имота и вилата след вашето заминаване, за да предостави на следващите гости чист и уютен дом. Моля, планирайте вашето заминаване така, че да напуснете малко преди 10:00 часа.

Ако закъснеете за пристигане, моля свържете се директно с домакина. Всички контактни данни вече са ви предоставени и той ще бъде достъпен по всяко време в деня на пристигане. Не се притеснявайте, той ще ви посрещне във вилата дори късно вечерта.

Да, абсолютно е необходимо да представите валиден документ за самоличност. Това е по две причини:

• При преминаване на границата: Без валиден документ за самоличност не можете да преминете граничните пунктове на Хърватия.
• Регистрация в Туристическия съюз: Всеки гост трябва да бъде регистриран в хърватския туристически съюз.

ВАЖНО: Туристическата такса (курортна такса) не е включена в общата цена от 2018 година! Тя трябва да бъде платена на място на управителя на вилата.

Някои търсачки и доставчици на навигационни услуги имат трудности с коректното локализиране на адреси. Няма проблем, ние ще ви изпратим точните координати на вилата по имейл. Можете просто да копирате тези координати от информацията за пристигане и да ги въведете във вашия смартфон или навигатор. Координатите на вилата са 100% надеждни.